Curso de Recepción y Atención al Cliente
- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción.
- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción.
- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.
- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación.
- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje.
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.
- Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.
- Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo.
Dirigido a
Metodología
Precio
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Temario
Módulo 1. Recepción y atención al cliente
unidad formativa 1. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios.
4. Tipos de riesgo y medidas preventivas.
5. Primeros auxilios.
unidad formativa 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
unidad formativa 3. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
1. El departamento de recepción.
2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento-
3. Gestión de la información en el departamento de recepción.
4. Prestación de servicios de recepción.
5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
unidad formativa 4. Gestión de protocolo
1. Eventos y protocolo.
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