Curso de Técnico Superior en Gestión de la Excelencia Empresarial (Calidad-Modelo EFQM)
Formación técnica superior en gestión empresarial, excelencia empresarial, fundamentos de la excelencia, todo ello en función del modelo EFQM, a nivel profesional.
Cómo planificar y gestionar la organización de los colaboradores externos y los recursos internos para apoyar la política y estrategia de la empresa, así como el funcionamiento eficaz de sus procesos.
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Temario
1. Origen y fundamento del modelo efqm.
- evolución del término calidad a la calidad total.
- la calidad total (tqm).
- los grandes modelos de calidad total.
- calidad total, efqm, iso 9000 ¿diferencias y similitudes?.
- aparición del modelo europeo.
2. Principios básicos y caracteristicas principales.
- estructura del modelo.
- principios fundamentales de la excelencia.
3. Criterios agentes del modelo efqm.
- liderazgo.
- política y estrategia.
- personas.
- alianzas y recursos.
- procesos.
4. Criterios resultados del modelo efqm.
- resultados en los clientes.
- resultados en las personas.
- resultados en la sociedad.
- resultados clave.
5. Aplicación de la mejora continua a la organización.
- el concepto reder.
- criterios de agentes.
- criterios de resultados.
- matrices de análisis y puntuación.
- proceso de evaluación.
- esquema general del proceso de evaluación.
- etapas clave del proceso de evaluación.
6. Reconocimientos basados en el modelo efqm de excelencia.
- visión general.
- el proceso del premio.
- proceso del sello cgc.
- convalidación con el reconocimiento de efqm.
- el nuevo enfoque de evaluación de la efqm.
7. Aplicaciones prácticas del modelo efqm de excelencia.
- la importancia del cuestionario de autoevaluación.
- herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación.
- anexo. Supuesto práctico.
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