En cualquier activdad comercial es normal levantar quejas y reclamaciones, ni el negocio más perfecto evita tener que lidiar con ello.
Este curso te enseñará a como convertir un riesgo en oportunidad, dándole la vuelta a un aspecto inicialmente negativo como son las quejas y reclamaciones en aspectos positivos como es el conocimiento del cliente, e incluso a aumentar tu cifra de negocio gracias a ello.
Curso imprescindible para cualquier profesional que tenga contacto directo con el cliente.
Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
Conocer cómo desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.
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tema 1. El proceso de comunicación
tema 2. Tipología de clientes
tema 3. Servicio de atención al cliente
tema 4. El consumidor
tema 5. Quejas y sugerencias
tema 6. Las reclamaciones
tema 7. Las reclamaciones por vía judicial
Conocer qué es SAP HR o HCM para después poder implementarlo. Identificar la estructura de una empresa para poder aplicar la gestión de la misma. Saber todo lo necesario sobre desarrollo de personal y la administración de personal. Controlar la gestión de nóminas y tiempos. Aprender las utilidades esenciales de SAP HR. Aprender a programa en HR.
Un curso de nivel profesional que te permitirá obtener el carnet de carretilla elevadora de alto tonelaje, requisito indispensable para poder conducirlas en un ambiente laboral. Aprenderás a:Conocer los principales riesgos asociados al uso de carretillas elevadoras de alto tonelaje y las medidas preventivas para evitarlos. Incorporar a las tareas básicas del trabajo de logística conocimientos...
Las redes sociales están cambiando la forma de comunicarse de las empresas con sus clientes y potenciales consumidores. Un nuevo lenguaje, mucho más cercano y horizontal entre las marcas y los consumidores ha aparecido. Saber adaptarse a esta nueva realdiad y las increíbles oportunidades que ofrece es el objetivo de este curso.
Curso correspondiente al módulo formativo MF0350_2 Cambios de Forma Permanente en el Cabello para la acreditación de las competencias profesionales convocadas por cada comunidad autónoma. Sigue mejorando como profesional de la peluquería!
Adquiere todos los conocimientos necesarios para desarrollar las gestiones propias e la administración de personal y RRHH. Domina las herramientas de gestión así como los modelos oficiales y autoliquidaciones de Hacienda. Ya sea en papel o vía telemática este curso te dotará de los recursos necesarios e imprescindibles en cualquier empresa.Estarás al día de las últimas reformas...
Con el Curso Online "Business Intelligence", entrarás a formar parte de uno de los sectores profesionales con más futuro en el mercado laboral, ya que las empresas necesitan ser ágiles a la hora de tomar decisiones y el conocimiento de BI es fundamental para ello.Aprenderás los conocimientos relacionados con Datawarehouse, la metodología Datamarting y las herramientas de SQL server para la...
Formación superior dirigida a aquellos que quieran conocimientos en el ámbito del entrenamiento para llegar a ser líder en grupos de trabajo, en el ámbito profesional.
Las nuevas tecnologías nos han acercado a un mundo mucho más dinámico. Aprende a usar las nuevas herramientas en pro de la educación, son centenares las aplicaciones que ayudan a pequeños y grandes a entender antes, y mejor, muchos de los conceptos educativos básicos. Si eres del mundo del mundo educativo no puedes dejar de hacer este curso, que como...