Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
En cualquier activdad comercial es normal levantar quejas y reclamaciones, ni el negocio más perfecto evita tener que lidiar con ello.
Este curso te enseñará a como convertir un riesgo en oportunidad, dándole la vuelta a un aspecto inicialmente negativo como son las quejas y reclamaciones en aspectos positivos como es el conocimiento del cliente, e incluso a aumentar tu cifra de negocio gracias a ello.
Curso imprescindible para cualquier profesional que tenga contacto directo con el cliente.
Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
Conocer cómo desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
tema 1. El proceso de comunicación
tema 2. Tipología de clientes
tema 3. Servicio de atención al cliente
tema 4. El consumidor
tema 5. Quejas y sugerencias
tema 6. Las reclamaciones
tema 7. Las reclamaciones por vía judicial
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