Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
En cualquier activdad comercial es normal levantar quejas y reclamaciones, ni el negocio más perfecto evita tener que lidiar con ello.
Este curso te enseñará a como convertir un riesgo en oportunidad, dándole la vuelta a un aspecto inicialmente negativo como son las quejas y reclamaciones en aspectos positivos como es el conocimiento del cliente, e incluso a aumentar tu cifra de negocio gracias a ello.
Curso imprescindible para cualquier profesional que tenga contacto directo con el cliente.
Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
Conocer cómo desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.
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Metodología
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Infórmate, es GRATIS
Temario
tema 1. El proceso de comunicación
tema 2. Tipología de clientes
tema 3. Servicio de atención al cliente
tema 4. El consumidor
tema 5. Quejas y sugerencias
tema 6. Las reclamaciones
tema 7. Las reclamaciones por vía judicial
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