Curso de Atención al Cliente: calidad en los servicios funerarios
Desde la liberación del mercado funerario son miles los profesionales que deben adaptar su currículum para especializarse y cumplir con los objetivos del puesto de trabajo. Este curso de atención al cliente para el sector funerario te enseñará y te acreditará como especialista.
Porque hay que tener un tacto especial y una calidad excepcional en la atención en estas situaciones críticas, por ello se ha desarrollada este curso.
Conocer los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
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Temario
tema 1. - concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
tema 2. - necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.
tema 3. - habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
tema 4. - los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.
tema 5. - técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.
tema 6. - claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.
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