Curso de La Calidad en el Servicio al Cliente
Todos los autores de libros de negocios coinciden en que siempre es más barato conservar a un cliente que hacerlo nuevo. Es decir, es imprescindible que le demos la importancia que se requiere a la fidelización y a la atención al cliente. En los mercados tan competitivos que hay ahora, el tener esto claro y saber como hacerlo se hace del todo necesario para sobrevivir.
Estos son algunos de los objetivos que alcanzarás con este curso:
- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
- Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
- Desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.
tema 4. Las estrategias del servicio.
tema 5. La comunicación del servicio.
tema 6. Normas de calidad del servicio.
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