Curso de Control y Formación en Consumo

parte 1. Organizaci�n de un sisde informaci�n de consumo

unidad formativa 1. Sistemas de informaci�n y bases de datos en consumo

1. Informaci�n y fuentes en consumo.

1. tipos de fuentes e informaci�n en consumo.
2. fuentes de informaci�n institucional en consumo:
3. fuentes de informaci�n primaria en consumo:
4. fuentes de informaci�n secundaria en consumo:
5. soportes de la informaci�n:
6. normativa reguladora del tratamiento de la informaci�n:

2. T�cnicas de b�squeda de informaci�n en consumo.

1. tipos y herramientas de b�squeda de informaci�n: sitios web, institucionales, p�ginas personales, foros y grupos de noticias.
2. criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la informaci�n y sus fuentes.
3. an�lisis comparativo de las fuentes/documentos de informaci�n en consumo:
4. buscadores de informaci�n online:

3. T�cnicas de catalogaci�n y archivo de informaci�n y documentaci�n aplicadas a los sistemas de informaci�n en consumo.

1. determinaci�n de contenidos y tipo de documentos a archivar: casu�stica de la informaci�n en consumo.
2. sistemas de registro de la informaci�n y documentaci�n en consumo.
3. ventajas e inconvenientes del soporte inform�tico, frente a los soportes convencionales.
4. grabaci�n de archivos en distintos formatos:
5. codificaci�n de documentos:
6. conservaci�n de documentaci�n obsoleta o hist�rica:
7. instrumentos de organizaci�n de informaci�n y documentaci�n en consumo:
8. aspectos legales de la archiv�stica y actualizaci�n normativa:

4. Bases de datos y centros documentales en consumo.

1. centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el cidoc.
2. planificaci�n y dise�o de un sistema gestor de base de datos seg�n productos y sectores.
3. operaciones b�sicas de bases de datos en hojas de c�lculo.
4. comandos de las bases de datos.
5. m�todos de acceso, protecci�n y control de la informaci�n por el usuario a trav�s de las bases de datos.
6. aplicaci�n de distintos comandos de las bases de datos.
7. an�lisis de informaci�n y reclamaciones por sectores espec�ficos.

unidad formativa 2. Documentaci�n e informes en consumo

1. Elaboraci�n de boletines y s�ntesis de informaci�n en consumo.

1. terminolog�a de la documentaci�n e informaci�n de consumo:
2. boletines de informaci�n e informes:
3. cumplimiento de procedimientos de elaboraci�n y presentaci�n:
4. t�cnicas y normas gramaticales:
5. t�cnicas de elaboraci�n de documentos de s�ntesis y comunicaci�n escrita:
6. redacci�n de documentos profesionales:
7. presentaci�n de la documentaci�n:
8. normativa y usos habituales en la elaboraci�n y presentaci�n de la documentaci�n de consumo:

2. Tratamiento de la informaci�n de consumo con procesadores de texto.

1. aspecto de los caracteres y letras:
2. aspecto de un p�rrafo:
3. formato del documento:
4. edici�n de textos:
5. documentos profesionales:
6. creaci�n de un informe personalizado:
7. creaci�n de formularios:
8. impresi�n de textos.

3. Presentaci�n de informaci�n en consumo con tablas.

1. presentaci�n de informaci�n con tablas:
2. edici�n de una tabla:
3. relaciones entre las tablas:
4. personalizaci�n de la vista hoja de datos:
5. impresi�n de una hoja de datos.

4. Presentaci�n de informaci�n en consumo con gr�ficos.

1. elaboraci�n de representaciones gr�ficas:
2. elementos presentes en los gr�ficos:
3. configuraci�n y modificaci�n de los elementos.
4. tipos de gr�ficos:
5. creaci�n de un gr�fico:
6. modificaci�n del gr�fico:
7. borrado de un gr�fico.
8. integraci�n de gr�ficos en documentos.

parte 2. Actuaciones de control en consumo

unidad formativa 1. Control de consumo en actividades, productos y servicios

1. Marco institucional en materia de control en consumo.

1. regulaci�n de la actividad del comercio interior.
2. instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.
3. distribucion de competencias en materia de proteccion al consumidor e inspeccion de productos y servicios en la administracion publica.
4. competencias de la administraci�n local y auton�mica en el �mbito del control de mercado.

2. Normas en materia de control de consumo y comercio interior.

1. el control de mercado por parte de la administraci�n.
2. identificaci�n y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
3. normas t�cnicas de calidad de productos y etiquetado.-
4. derechos y responsabilidad de la empresa.
5. aplicaci�n de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.

3. Procedimiento administrativo de control de mercado.

1. motivaci�n de la actuaci�n inspectora.
2. procedimientos administrativos de la actuaci�n inspectora.
3. el procedimiento administrativo de la inspecci�n de consumo.
4. la toma de muestras en una inspecci�n: requisitos formales.
5. t�cnicas de toma de muestras.
6. tipos de an�lisis.
7. funci�n y estructura del acta de inspecci�n.
8. medidas cautelares y actuaciones administrativas de protecci�n.

unidad formativa 2. Comercializaci�n de productos seguros

1. La seguridad en los productos de consumo.

1. concepto y finalidad de la seguridad de los productos.
2. normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.
3. la red de alerta.
4. responsabilidades de las empresas y distribuidores.

2. Instituciones publicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos.

1. competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
2. distribuci�n de competencias en materia de seguridad de los productos en la administraci�n publica.
3. el procedimiento de actuaci�n en materia de seguridad de los productos.
4. medidas cautelares en materia de seguridad.

3. Gesti�n de alertas en la seguridad de productos.

1. infraestructura de la red de alerta.
2. registro de actuaciones y estandarizaci�n documental.
3. comunicaci�n de alertas en el �mbito de la seguridad de los productos.
4. tecnolog�as de la informaci�n en el �mbito de la seguridad de los productos.

unidad formativa 3. Responsabilidad social empresarial en consumo

1. Sistemas de autorregulaci�n y c�digos de conducta empresarial.

1. la actividad empresarial y la regulaci�n voluntaria:
2. organizaciones reconocidas a nivel nacional, auton�mico e internacional en el �mbito de la autorregulacion:
3. c�digos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
4. certificaci�n de sistemas de calidad a empresas.
5. sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electr�nico y/o actividades comerciales relacionadas.

2. Implementaci�n de sistemas de autorregulaci�n empresarial en consumo.

1. la responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelizaci�n del cliente.
2. la orientaci�n de la empresa a la satisfacci�n del consumidor.
3. implantaci�n de sistemas de calidad total en la empresa.
4. sistema interno de control interno/inspecci�n:
5. documentos de control de la calidad:
6. la implantaci�n de los procesos de mejora continua en la empresa.

parte 3. Asesoramiento y formaci�n en materia de consumo

unidad formativa 1. Promoci�n de los derechos de los consumidores y consumo responsable

1. Promoci�n de los derechos de los consumidores.

1. pol�ticas publicas en consumo.
2. iniciativas privadas en la promoci�n de los derechos de los consumidores.
3. el rol de otros actores en la promoci�n de los derechos de los consumidores.

2. Campa�as divulgativas en materia de consumo.

1. diseno y planificaci�n de una campana informativa.
2. edici�n de materiales divulgativos.
3. evaluaci�n de los resultados de la campana divulgativa.

3. Consumo responsable.

1. h�bitos de consumo.
2. consumo saludable.
3. consumo ecol�gico.
4. consumo solidario.
5. compra responsable.

unidad formativa 2. Acciones de formaci�n a colectivos vulnerables en consumo

1. Identificaci�n de necesidades en colectivos vulnerables

1. poblaci�n objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
2. t�cnicas de segmentaci�n de mercados aplicados al consumo:
3. aplicaci�n de las t�cnicas de segmentaci�n para la identificaci�n y caracterizaci�n de colectivos vulnerables.

2. Dise�o de acciones de formaci�n en consumo a colectivos vulnerables.

1. planificaci�n de actividades dirigidas a la formaci�n en consumo a colectivos vulnerables.
2. metodolog�a did�ctica:
3. educaci�n de adultos.
4. tipos de recursos did�cticos.
5. elaboraci�n de contenidos y edici�n de materiales did�cticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.

3. Dinamizaci�n de colectivos vulnerables.

1. procesos de comunicaci�n a peque�os o grandes grupos.
2. t�cnicas de comunicaci�n y din�mica de grupos.
3. din�mica de grupos y habilidades personales de comunicaci�n.
4. el proceso de comunicaci�n:
5. comunicaci�n oral:
6. las presentaciones a traves de aplicaciones inform�ticas.

4. Control y evaluaci�n de acciones de formaci�n y educaci�n a colectivos vulnerables en consumo.

1. calidad de las acciones de formaci�n en consumo.
2. evaluaci�n de la acci�n de formaci�n.
3. metodolog�a de la evaluaci�n de acciones de formaci�n:
4. evaluaci�n de la acci�n y los recursos disponibles:
5. elaboraci�n de informes de evaluaci�n.