Curso de Resolución de Incidencias en las Encuestas
- Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos.
Dirigido a
Metodología
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Temario
1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
- entorno de la entrevista.
- fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
- incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
- motivación para participar en la encuesta.
- formulación de preguntas.
- técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
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