Curso de Social Media Marketing en Comercio

1. Introducción a la web 2.0.

• 1.1. Historia de internet .
• 1.2. Origen de la web 2.0.
• 1.3. Características de las redes sociales.
• 1.4. Perfil del usuario en social media.
• 1.5. Las marcas en la web 2.0.
• 1.6. Hacia dónde se dirige la web 2.0.
• 1.7. Manifiesto cluetrain.

2. Gestor de comunidad o community manager.

• 2.1. ¿qué es un gestor de comunidad o community manager?
• 2.2. Características del community manager.
• 2.3. Funciones del community manager.
• 2.4. Cómo es el día a día de un community manager.
• 2.5. Responsabilidades del gestor de comunidad.
• 2.6. Por qué es necesario un community manager.
• 2.7. Consejos para futuros gestores de comunidad.

3. Redes sociales: tipos y usos (i).

• 3.1. Facebook.
• 3.2. Twitter.
• 3.3. Linkedin.

4. Redes sociales: tipos y usos (ii).

• 4.1. Youtube.
• 4.2. Flickr.
• 4.3. Foursquare.
• 4.4. Google +.
• 4.5. Otras redes sociales: vimeo, pinterest, instagram, xing y tuenti.

5. Generación de contenidos. Creación de blogs.

• 5.1. Géneros periodísticos.
• 5.2. Los medios de comunicación en internet.
• 5.3. El contenido de las páginas webs.
• 5.4. Blogs.
• 5.5. Foros.
• 5.6. La generación de contenidos en las redes sociales.
• 5.7. ¿cómo actúa el usuario en un espacio web?
• 5.8. Sobre la propiedad intelectual.

6. Herramienta para la medición de las redes sociales.

• 6.1. Herramientas para varias redes sociales.
• 6.2. Herramientas para twitter.
• 6.3. Herramientas para facebook.
• 6.4. Herramientas para pinterest.
• 6.5. Herramientas para google +.
• 6.6. Herramientas instagram.

7. Estrategia para actuar con éxito en social media.

• 7.1. ¿cuál es nuestro punto de partida?
• 7.2. ¿cuáles son nuestros objetivos?
• 7.3. ¿cuál es nuestro público objetivo?
• 7.4. ¿qué herramientas plantearemos?
• 7.5. ¿cómo saber si la estrategia de social media funciona?

8. Analítica: medición e interpretación de resultados.

• 8.1. Google analytics.
• 8.2. Google insights.
• 8.3. Facebook insights.
• 8.4. Youtube insights.
• 8.5 linkedin insights.

9. ¿qué es seo?

• 9.1. ¿qué es seo?
• 9.2. Breve historia sobre el seo.
• 9.3. Ya sabemos qué es seo, ¿pero qué es sem?
• 9.4. Los buscadores de internet.
• 9.5. Errores comunes en seo.
• 9.6. Herramientas seo.
• 9.7. Estrategias seo.

10. Introducción al marketing digital.

• 10.1. Concepto de marketing digital.
• 10.2. Ideas clave del marketing digital.
• 10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.
• 10.4. Ventajas del marketing digital.
• 10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.
• 10.6. El marketing se hace infinito en internet.
• 10.7. Marketing one to one.
• 10.8. Permission marketing.
• 10.9. Marketing de atracción.
• 10.10. Marketing de retención.
• 10.11. Marketing de recomendación.
• 10.12. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
• 10.13. Características de internet que afectan al marketing.
• 10.14. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
• 10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
• 10.16. Integración de internet en la estrategia de marketing.
• 10.17. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
• 10.18. El planteamiento estratégico de marketing.
• 10.19. Críticas al marketing digital.

11. Elementos del marketing digital.

• 11.1. El producto.
• 11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa.
• 11.3. El producto desde el punto de vista del comprador.
• 11.4. El precio.
• 11.5. Políticas de precio.
• 11.6. Formas de pago.
• 11.7. Los canales.
• 11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
• 11.9. La promoción.
• 11.10. Los banners.
• 11.11. El correo electrónico.
• 11.12. Mensajes personalizados.
• 11.13. Críticas y comentarios.
• 11.14. Públicos objetivos del marketing digital.
• 11.15. Los usuarios de internet.
• 11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
• 11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en internet.

12. Herramientas estratégicas del marketing digital.

• 12.1. Identificación y segmentación del público objetivo.
• 12.2. Introducción.
• 12.3. Utilidad de la segmentación.
• 12.4. Requisitos de la segmentación.
• 12.5. Criterios de segmentación.
• 12.6. Métodos de segmentación.
• 12.7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
• 12.8. Segmentación a través de la comunicación.
• 12.9. La afiliación hace la fuerza.
• 12.10. Definición de los programas de afiliación.
• 12.11. éxitos en la afiliación.
• 12.12. El marketplace.
• 12.13. Bases de éxito del marketplace.
• 12.14. Características del marketplace.
• 12.15. Aspectos clave en el marketplace.

13. La personalización y el marketing digital.

• 13.1. Personalización y atención al cliente.
• 13.2. Claves para conseguir la personalización.
• 13.3. Los productos o servicios personalizables.
• 13.4. La atención al cliente.
• 13.5. Marketing one to one.
• 13.6. Pasos del proceso de marketing one to one.
• 13.7. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.
• 13.8. Las consecuencias del marketing one to one.
• 13.9. Estrategias de crm.
• 13.10. Introducción y definición de estrategias de crm.
• 13.11. Componentes a considerar en una estrategia de crm.
• 13.12. Beneficios de la estrategia crm.
• 13.13. Implantación de crm.
• 13.14. Factores clave de la implantación de crm.
• 13.15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de crm.
• 13.16. Criterios de valoración.

14. Campañas de comunicación on line.

• 14.1. Definición de una campaña integral de comunicación.
• 14.2. Características de la campaña integral.
• 14.3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
• 14.4. Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
• 14.5. Ocho maneras esenciales de promoción en internet.
• 14.6. La comunicación 360º.
• 14.7. El proceso de comunicación.
• 14.8. La regla de las 4f.
• 14.9. Flujo de información.
• 14.10. La funcionalidad.
• 14.11. El feedback (retroalimentación).
• 14.12. La fidelización.
• 14.13. La velocidad de reacción.

15. La publicidad on line y su eficacia.

• 15.1. Conceptos y formas.
• 15.2. Introducción.
• 15.3. Concepto de publicidad on line.
• 15.4. Formas de publicidad on line.
• 15.5. Formas publicitarias on line no convencionales.
• 15.6. Tarifas y precios de medios publicitarios.
• 15.7. Tarifas de publicidad on line.
• 15.8. Precios de los medios publicitarios.
• 15.9. Factores que mejoran el éxito de los banners.
• 15.10. Datos de inversión y eficacia publicitaria.
• 15.11. Eficacia de una campaña publicitaria.
• 15.12. Medición de la eficacia publicitaria en internet.
• 15.13. Tendencias de la publicidad on line.