Curso de venta a través de Medios Interactivos o Digitales

La venta online, a diferencia de la venta tradicional, implica diferentes áreas de conocimiento. Comercial, legal, técnico, etc. Este curso de venta a través de internet te permitirá desarrollar la base necesaria en cada campo para poder trabajar a nivel profesional dentro del comercio electrónico. 

Un curso enmarcado dentro de la convocatoria de las TIC 2019 realizado por la administración pública. Un curso 100% subvencionado.

Dirigido a

Trabajadores

Metodología

Online

Precio

100% Subvencionado

Infórmate, es GRATIS



Temario

1. Técnicas de venta en el comercio electrónico.

1.1 fases en la venta a través de plataformas multicanal.

1.2 reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital

1.3 estrategias de negociación en el comercio digital.

1.4 argumentos de venta.

1.5 gestión de reclamaciones

1.6 alternativas positivas.

1.7 presentación de precios.


2. Medios y condiciones de pago

2.1 normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line

2.2 medios y formas de pago en el comercio electrónico

2.3 ventas en efectivo y medios de pago

2.4 ventas a plazos y condiciones aplicables

2.5 métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad

2.6 situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación


3. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico.

3.1 normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual,

términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega,

transporte, post-venta, términos y responsabilidades.

3.2 normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor

3.3 normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información

3.4 derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.

3.7 información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.


4. Fidelización y retención de clientes.

4.1 definición y objetivos

4.2 la fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.

4.3 mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad

4.4 importancia del concepto “experiencia de usuario (ux)”

4.5 estrategias de fidelización y retención de clientes


5. Sistema de información

5.1 funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta

interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y

operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes

telefónicos sms)

5.2 consultar, extraer y registrar funcionalidades

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