Curso de venta a través de Medios Interactivos o Digitales
La venta online, a diferencia de la venta tradicional, implica diferentes áreas de conocimiento. Comercial, legal, técnico, etc. Este curso de venta a través de internet te permitirá desarrollar la base necesaria en cada campo para poder trabajar a nivel profesional dentro del comercio electrónico.
Un curso enmarcado dentro de la convocatoria de las TIC 2019 realizado por la administración pública. Un curso 100% subvencionado.
Dirigido a
Metodología
Online
Precio
100% Subvencionado
Infórmate, es GRATIS
Temario
1. Técnicas de venta en el comercio electrónico.
1.1 fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.2 reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.3 estrategias de negociación en el comercio digital.
1.4 argumentos de venta.
1.5 gestión de reclamaciones
1.6 alternativas positivas.
1.7 presentación de precios.
2. Medios y condiciones de pago
2.1 normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2 medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3 ventas en efectivo y medios de pago
2.4 ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5 métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6 situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
3. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico.
3.1 normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual,
términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega,
transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2 normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
3.3 normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4 derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.7 información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
4. Fidelización y retención de clientes.
4.1 definición y objetivos
4.2 la fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3 mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4 importancia del concepto “experiencia de usuario (ux)”
4.5 estrategias de fidelización y retención de clientes
5. Sistema de información
5.1 funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta
interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y
operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes
telefónicos sms)
5.2 consultar, extraer y registrar funcionalidades
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