Curso Práctico de Técnicas para Hablar en Público
La Comunicación es una tarea esencial e imprescindible dentro de cualquier actividad. En la actualidad la comunicación se utiliza en todas las áreas de trabajo y se le otorga además una gran relevancia. El curso busca la formación de profesionales en cuestiones de comunicación porque de una situación en la que se emplee adecuadamente la comunicación, pueden resultar importantes negociaciones y se pueden conseguir óptimos resultados.
Aprende a hablar en público, es muy fácil!
- Defender y expresar las ideas con éxito públicamente, aprendiendo para ello las técnicas más eficaces.
- Comprender la importancia de saber hablar bien en público, aprendiendo a construir y transmitir mensajes exitosos.
- Ejercitar el control del miedo ante la aparición pública, conociendo las circunstancias y situaciones que hay que evitar en las presentaciones en público.
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Metodología
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Temario
módulo 1: técnicas para hablar en público
- 1. Hablar bien en público. La importancia de saber hablar bien
- hablar bien en público. Un valor añadido a sus méritos
- hablar en público en la era de las tecnologías de la información
- construir y transmitir un mensaje
- la forma más eficaz de conectar con el público
- cuáles son nuestros objetivos al hablar en público y cómo alcanzarlos
- 2. El miedo a hablar en público
- cómo vencer el miedo a hablar en público y el pánico escénico
- lo que hay que evitar
- lo que hay que hacer: cómo evitar los errores más frecuentes al hablar en público
- 3. Tipos de intervención. Organizar y estructurar la presentación
- organizar la presentación
- estructurar la presentación: fases a seguir
- 4. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
- comunicación verbal
- comunicación corporal
- 5. Apoyos técnicos a la eficacia. Recursos audiovisuales
- la utilización de los medios audiovisuales
- limitaciones y condicionamientos
- ventajas de los audiovisuales
- principales ayudas audiovisuales
- 6. El aspecto del orador eficaz. La personalidad del orador
- habilidades para ser un buen comunicador
- técnicas para lograr la participación de la audiencia
- el arte de hacer preguntas
- cómo responder a las objeciones
- cómo dirigir una discusión grupal
módulo 2: comunicación y atención al público
- 7. El fenómeno de la comunicación humana
- el proceso de la comunicación
- la estructura del mensaje
- fuentes de información
- barreras en la comunicación
- canales, medios, flujos y redes
- consejos prácticos para mejorar la comunicación
- 8. La atención y trato al ciudadano
- la atención y trato al ciudadano
- la secuencia de atención al ciudadano
- los roles del ciudadano y actitudes a tomar (tipología de ciudadanos)
- reglas de oro en la atención al ciudadano
- 9. Trato de quejas y manejo de conflictos
- las quejas y sus causas
- tratamiento de una queja
- el ciudadano hostil: manejo de conflictos
- 10. La capacidad profesional, la motivación y las actitudes del informador en la interacción social
- el proceso de la interacción social
- las preguntas y el sondeo de necesidades
- la distancia física en la interacción social
- competencias y trato del informador
- 11 calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano
- la escucha activa
- principios de la escucha activa
- los obstáculos en la escucha
- consideraciones para una mejor escucha
- comunicación no verbal
- comunicación verbal
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