Curso de Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

parte 1. Mf2104_2 implantaci�n y desarrollo del peque�o comercio

1. Implantaci�n del proyecto del peque�o comercio.

1. el comercio al por menor y el peque�o comercio: caracter�sticas y competitividad.
2. an�lisis del entorno comercial: localizaci�n, zona de influencia, clientela, competidores.
3. t�cnicas de selecci�n de la ubicaci�n del local comercial.
4. definici�n de la oferta comercial
5. t�cnicas de fijaci�n de precios.
6. riesgos y seguros en el peque�o comercio.
7. caracter�sticas e implicaciones de las formas jur�dicas habituales en peque�os comercios: trabajador aut�nomo, empresario individual, sociedad limitada u otras.
8. tr�mites de constituci�n, apertura y modificaciones en peque�os comercios.
9. la ventanilla �nica empresarial.
10. elaboraci�n de proyectos de tienda con integraci�n de todos los elementos para su implantaci�n.
11. aplicaci�n de las tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n al peque�o comercio: internet y comercio electr�nico.

2. Financiaci�n y control econ�mico de la actividad en el peque�o comercio.

1. elaboraci�n de planes de inversi�n b�sicos.
2. previsi�n de ingresos, gastos, m�rgenes y resultados.
3. elaboraci�n de cuentas de resultados b�sicas.
4. necesidades de financiaci�n y tesorer�a.
5. fuentes y formas de financiaci�n: criterios para su selecci�n.
6. subvenciones y ayudas p�blicas al peque�o comercio.
7. otras formas de financiaci�n: aplazamientos de pago, descuentos, cr�ditos bancarios, afianzamientos.
8. viabilidad econ�mica financiera de la actividad.
9. c�lculo e interpretaci�n de ratios econ�mico financieros b�sicos.

3. Gesti�n administrativa en el peque�o comercio.

1. determinaci�n de las obligaciones contables, fiscales y laborales del comerciante de tienda.
2. gesti�n contable en peque�os comercios: registro de operaciones y libros contables.
3. gesti�n fiscal en peque�os comercios: modalidades de tributaci�n y calendario fiscal.
4. procedimientos de declaraci�n tributaria habituales en peque�os comercios: iva, irpf u otros.
5. gesti�n laboral en peque�os comercios: partes de altas y bajas; n�minas y boletines de cotizaci�n.
6. gesti�n de tesorer�a en peque�os comercios: medios de cobros y pago.
7. t�cnicas de control de los flujos de tesorer�a y liquidez en peque�os comercios: calendario de cobros y pagos, ajustes y desajustes de liquidez.
8. paquetes integrados de gesti�n administrativa en peque�os comercios.

4. Gesti�n de la calidad y medioambiental en peque�os comercios.

1. caracter�sticas y atributos de servicio de calidad en peque�os comercios.
2. normas de calidad y c�digos de buenas pr�cticas en peque�os comercios.
3. definici�n de pautas y estrategias de atenci�n de calidad a clientes en peque�os comercios.
4. prestaci�n de servicios adicionales a la venta en peque�os comercios.
5. gesti�n de incidencias, reclamaciones y quejas en peque�os comercios.
6. hoja de reclamaci�n: modelos, cumplimentaci�n y tramitaci�n.
7. normativa de protecci�n al consumidor aplicada a peque�os comercios.
8. juntas arbitrales de consumo: procedimientos y ventajas.
9. criterios comerciales y de seguridad para el mantenimiento, conservaci�n y acondicionamiento de instalaciones y exposici�n de productos en peque�os comercios.
10. instrumentos de medida de la satisfacci�n de la clientela.
11. sistemas de control, prevenci�n y evaluaci�n de p�rdidas, robos, hurtos, roturas y da�os de los productos en peque�os comercios.
12. sistemas de gesti�n de residuos, envases y embalajes en peque�os comercios.
13. principios y acciones de eficiencia energ�tica aplicables a peque�os comercios.
14. normativa de comercio, local y auton�mica.

parte 2. Mf2105_2 organizaci�n y animaci�n del peque�o comercio

1. Organizaci�n del punto de venta de peque�os comercios.

1. an�lisis del comportamiento del cliente en el punto de venta.
2. dise�o interior del punto de venta: elementos interiores y disposici�n del mobiliario.
3. circulaci�n interna del cliente: acceso a productos y promociones.
4. implantaci�n en el lineal y exposici�n de los productos.
5. lineal �ptimo seg�n producto y tiempo de exposici�n.
6. los facings y su gesti�n. Reglas de implantaci�n.
7. interpretaci�n y utilizaci�n de planos.
8. aplicaciones ofim�ticas de dise�o interior del espacio comercial.
9. normativa de seguridad e higiene en el punto de venta.

2. Definici�n y an�lisis de acciones promocionales en el punto de venta de peque�os comercios.

1. comunicaci�n comercial: publicidad y promoci�n en peque�os comercios.
2. definici�n de acciones promocionales: caracter�sticas y objetivos.
3. animaci�n del punto de venta: decoraci�n y cartel�stica en el punto de venta.
4. aplicaci�n de nuevas tecnolog�as de animaci�n del punto de venta.
5. t�cnicas de rotulaci�n para folletos y carteles.
6. aplicaciones ofim�ticas para la autoedici�n de folletos y carteles.

3. Escaparatismo en el peque�o comercio.

1. dise�o exterior del peque�o comercio: elementos externos y caracter�sticas.
2. clases y elementos del escaparate.
3. t�cnicas de escaparatismo: innovaci�n y creatividad.
4. aplicaci�n del color e iluminaci�n al escaparate.
5. realizaci�n de bocetos de escaparates.
6. aplicaci�n de nuevas tecnolog�as en el escaparate.
7. normativa y tr�mites administrativos en la implantaci�n de elementos externos del peque�o comercio.

4. Desarrollo virtual aplicado al peque�o comercio.

1. contenido y caracter�sticas de una web comercial efectiva.
2. tipolog�a y perfil del internauta y comprador on line:
3. an�lisis del espacio comercial virtual: elementos del negocio virtual, caracter�sticas y objetivos del comercio electr�nico.
4. cauces de comunicaci�n con la clientela a trav�s de p�ginas web.
5. elaboraci�n de una p�gina web: aplicaciones ofim�ticas de edici�n de p�ginas web a nivel usuario.

parte 3. Mf2106_2 gesti�n de compras en el peque�o comercio

1. Negociaci�n y compra de productos en peque�os comercios.

1. proceso y t�cnicas de compra en peque�os comercios: el ciclo de compras.
2. centrales de compra.
3. mayoristas y abastecimiento al por mayor.
4. internet como canal de compra.
5. previsi�n de compras y ventas.
6. variaciones de la demanda.
7. determinaci�n de necesidades de compra: volumen de pedido, precio, capacidad y coste de almacenamiento y plazo de entrega.
8. selecci�n de proveedores: criterios de selecci�n. Solicitud de ofertas.
9. t�cnicas de negociaci�n de las condiciones.
10. el contrato de suministro.
11. pliego de condiciones de aprovisionamiento.
12. gesti�n administrativa de pedidos.
13. �rdenes de pedido.
14. albaranes de entrega.
15. facturas.

2. Almacenaje y gesti�n del aprovisionamiento del peque�o comercio.

1. organizaci�n del almacenaje en peque�os comercios.
2. recuento e inventario de productos.
3. utilidad y coste del inventario.
4. determinaci�n del stock de seguridad.
5. punto de pedido.
6. ratios de gesti�n de pedidos y control de stocks: �ndice de cobertura, �ndice de rotaci�n, �ndice de rotura de stocks u otros.
7. riesgos y accidentes habituales en el almacenaje, colocaci�n y reposici�n de productos.
8. ergonom�a y equipos individuales de protecci�n en la manipulaci�n de productos.
9. gesti�n integrada del aprovisionamiento: aplicaciones del terminal punto de venta.
10. prestaciones y funcionalidades.
11. otras aplicaciones ofim�ticas de gesti�n comercial, aprovisionamiento y de almac�n para peque�os comercios.

3. An�lisis y gesti�n de productos en el peque�o comercio.

1. �ndices de gesti�n de ventas: objetivos y c�lculo.
2. an�lisis e interpretaci�n de ratios para la gesti�n de productos: �ndice de circulaci�n, �ndice de atracci�n, �ndice de compra, tasa de marca, ratio de productividad del lineal, �ndice de rentabilidad del lineal, ratio de beneficio del lineal, �ndice de rentabilidad del lineal desarrollado, rendimiento del lineal.
3. seguimiento del surtido y detecci�n de productos obsoletos, poco rentables.
4. incorporaci�n de innovaciones y novedades a la gama de productos.

parte 4. Mf0239_2 operaciones de venta

unidad formativa 1. Organizaci�n de procesos de venta

1. Organizaci�n del entorno comercial

1. f�rmulas y formatos comerciales.
2. evoluci�n y tendencias de la comercializaci�n y distribuci�n comercial. Fuentes de informaci�n y actualizaci�n comercial.
3. estructura y proceso comercial en la empresa.
4. posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
5. derechos del consumidor:

2. Gesti�n de la venta profesional

1. el vendedor profesional.
2. organizaci�n del trabajo del vendedor profesional.
3. manejo de las herramientas de gesti�n de tareas y planificaci�n de visitas.

3. Documentaci�n propia de la venta de productos y servicios

1. documentos comerciales:
2. documentos propios de la compraventa:
3. normativa y usos habituales en la elaboraci�n de la documentaci�n comercial.
4. elaboraci�n de la documentaci�n:
5. aplicaciones inform�ticas para la elaboraci�n y organizaci�n de la documentaci�n comercial.

4. C�lculo y aplicaciones propias de la venta

1. operativa b�sica de c�lculo aplicado a la venta:
2. c�lculo de pvp (precio de venta al p�blico):
3. estimaci�n de costes de la actividad comercial:
4. fiscalidad:
5. c�lculo de descuentos y recargos comerciales.
6. c�lculo de rentabilidad y margen comercial.
7. c�lculo de comisiones comerciales.
8. c�lculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
9. aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturaci�n y cuentas de clientes.
10. herramientas e instrumentos para el c�lculo aplicados a la venta:

unidad formativa 2. T�cnicas de venta

1. Procesos de venta

1. tipos de venta:
2. fases del proceso de venta:
3. preparaci�n de la venta:
4. aproximaci�n al cliente:
5. an�lisis del producto/servicio:
6. caracter�sticas del producto seg�n el cvp (ciclo de vida de producto)
7. el argumentario de ventas:

2. Aplicaci�n de t�cnicas de venta

1. presentaci�n y demostraci�n del producto/servicio.
2. demostraciones ante un gran n�mero de clientes.
3. argumentaci�n comercial:
4. t�cnicas para la refutaci�n de objeciones.
5. t�cnicas de persuasi�n a la compra.
6. ventas cruzadas:
7. t�cnicas de comunicaci�n aplicadas a la venta:
8. t�cnicas de comunicaci�n no presenciales:

3. Seguimiento y fidelizaci�n de clientes

1. la confianza y las relaciones comerciales:
2. estrategias de fidelizaci�n:
3. externalizaci�n de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. aplicaciones de gesti�n de relaciones con el cliente (crm).

4. Resoluci�n de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

1. conflictos y reclamaciones en la venta:
2. gesti�n de quejas y reclamaciones.
3. resoluci�n de reclamaciones:

unidad formativa 3. Venta online

1. Internet como canal de venta

1. las relaciones comerciales a trav�s de internet:
2. utilidades de los sistemas online:
3. modelos de comercio a trav�s de internet.
4. servidores online:

2. Dise�o comercial de p�ginas web

1. el internauta como cliente potencial y real.
2. criterios comerciales en el dise�o comercial de p�ginas web.
3. tiendas virtuales:
4. medios de pago en internet:
5. conflictos y reclamaciones de clientes:
6. aplicaciones a nivel usuario para el dise�o de p�ginas web comerciales: gesti�n de contenidos.

parte 5. Mf1792_2 gesti�n de la prevenci�n de riesgos laborales en peque�os negocios

1. Seguridad y salud en el trabajo.

1. el trabajo y la salud.
2. los riesgos profesionales.
3. derechos y b�sicos de empresa y trabajadores.
4. medidas preventivas y de protecci�n: colectivas e individuales.
5. consulta y participaci�n: empresa y trabajadores.
6. riesgos generales y espec�ficos del sector correspondiente al peque�o negocio o microempresa y su prevenci�n.
7. sistemas elementales de control de riesgos. Protecci�n colectiva e individual.
8. planes de emergencia y evacuaci�n.
9. el control de la salud de los trabajadores.
10. evaluaci�n de riesgos generales y espec�ficos y planificaci�n de la prevenci�n de riesgos en peque�os negocios.
11. protecci�n colectiva e individual:

2. Gesti�n de la prevenci�n de riesgos en peque�os negocios o microempresas.

1. principios b�sicos de gesti�n de la prevenci�n.
2. planificaci�n de la actividad preventiva.
3. tipolog�a de servicios, caracter�sticas y modos de gesti�n.
4. organizaci�n del trabajo preventivo: rutinas b�sicas.
5. documentaci�n: recogida, elaboraci�n y archivo.

3. Riesgos generales y actuaciones preventivas en los peque�os negocio o microempresas.

1. riesgos y formas de prevenci�n m�s comunes en los peque�os negocios o microempresas.
2. funciones de la comunicaci�n efectiva y la formaci�n en la evitaci�n de riesgos.
3. aplicaci�n de t�cnicas para favorecer comportamientos seguros.

4. Situaciones de emergencia y evacuaci�n en peque�os negocios o microempresas.

1. el plan de emergencia.
2. el plan de evacuaci�n.
3. el simulacro de evacuaci�n.

5. Organismos, �rganos y entidades relacionados con la prevenci�n de riesgos laborales.

1. marco normativo b�sico en materia de prevenci�n de riesgos laborales.
2. organismos p�blicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
3. gesti�n de la prevenci�n de riesgos laborales.