Curso Superior en Implantación y Auditoría de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001)

Módulo 1. Sistemas de gestión de la calidad (iso 9001:2008)

1. Fundamentos del concepto de calidad

1. introducción al concepto de calidad
2. definiciones de calidad
3. evolución del concepto de calidad
4. el papel de la calidad en las organizaciones
5. costes de calidad
6. beneficios de un sistema de gestión de la calidad

2. La gestión de la calidad: conceptos relacionados

1. los tres niveles de la calidad
2. conceptos relacionados con la gestión de la calidad
3. gestión por procesos
4. diseño y planificación de la calidad
5. el benchmarking y la gestión de la calidad
6. la reingeniería de procesos

3. Principios clave de un sisde gestión de la calidad

1. principios básicos del sistema de gestión de la calidad

4. Herramientas básicas del sisde gestión de la calidad

1. ciclo pdca (plan/do/check/act)
2. tormenta de ideas
3. diagrama causa-efecto
4. diagrama de pareto
5. histograma de frecuencias
6. modelos isama para la mejora de procesos
7. equipos de mejora
8. círculos de control de calidad
9. el orden y la limpieza: las 5s
10. seis sigma

5. Sisde gestión de la calidad iso 9001:2008

1. las normas iso 9000
2. introducción al contenido de la une-en iso 9001:2008
3. la norma iso 9001:2008. Requisitos

6. Implantación de un sisde gestión de la calidad

1. documentación de un sgc
2. hitos en la implantación de un sgc
3. etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un sgc
4. metodología y puntos críticos de la implantación
5. el análisis dafo
6. el proceso de certificación
7. ciclo de calidad para una empresa productora de bienes
8. ciclo de calidad para una empresa productora de servicios
9. pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa
10. factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

7. Anexo. El manual de calidad

1. el manual de calidad
2. ejemplo práctico de un manual de calidad

8. Anexo. Casos prácticos

1. casos prácticos de gestión de la calidad

módulo 2. Auditoría de sistemas de gestión de la calidad (iso 9001:2008)

1. Introducción al concepto de auditoría

1. concepto de auditoría: objeto y objetivos
2. tipos de auditorías
3. el comportamiento ético durante la auditoria

2. Auditoría del sisde gestión

1. introducción a la auditoría de los sistemas de gestión
2. norma iso 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
3. objetivos de la auditoría de sistemas de gestión
4. fuentes de información
5. independencia de los auditores
6. principicios profesionales
7. riesgos en un auditoría

3. Auditoría del sisde calidad (i)

1. introducción a la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
2. auditorías de calidad
3. sistemas de calidad
4. definiciones y conceptos asociados

4. Auditoría del sisde calidad (ii)

1. procedimiento de la auditoría
2. modelo de auditoría del sistema de calidad
3. inicio de la auditoría
4. preparación de la auditoría
5. realización de la auditoría
6. reunión de clausura
7. seguimiento de las acciones correctoras
8. calidad en la auditoría
9. métricas
10. implantación de las auditorias de calidad en las empresas

5. Metodología auditora

1. metodología auditoría
2. interpretación de requisitos
3. responsabilidad de la dirección
4. gestión de recursos
5. realización del producto
6. medición, análisis y mejora

6. Calibración de equipos y fundamentos estadísticos

1. introducción a la calibración de instrumentos de medida
2. calibración de instrumentos de medida
3. incertidumbre en la medida
4. planes de calibración
5. conceptos estadísticos básicos
6. estudios de capacidad