Curso de Inglés Profesional para Turismo
Curso con titulación MF0157_2 de las competencias profesionales. Aprenderás:
- Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.
- Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.
- Expresar a clientes y proveedores en inglés, mensajes orales fluidos, de complejidad media, en el ámbito del turismo, en situaciones de comunicación presencial o a distancia, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información.
- Producir en inglés, documentos escritos de complejidad media, correctos gramatical y ortográficamente, necesarios para el cumplimiento eficaz de su cometido y para garantizar los acuerdos propios de su actividad, utilizando un vocabulario amplio propio de su ámbito profesional.
- Comunicarse oralmente con espontaneidad con uno o varios clientes o proveedores en inglés, en la prestación de servicios turísticos.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
Módulo 1. Inglés profesional para turismo
1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
- presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. Prestación de información turística en inglés.
- solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
- terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
- tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
Cursos relacionados
Con este curso conseguirás la certificación UF0349 correspondiente a las competencias profesionales. Y aprenderás a:Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de...
Analizar las fases de los procesos de reparación básica de calzado de diferentes modelos. Colocar piezas de calzado (tapas, filis, alzas, plantillas, taloneras, etc.) realizando las operaciones adecuadas de acuerdo a las características de los materiales y su aprovechamiento. Realizar las operaciones básicas de reparación, cosido y reposición en función del modelo a reparar. Aplicar las...
Analizar el estado y funcionamiento de la maquinaria, equipos e instalaciones de una explotación agrícola y controlar su utilización en un caso práctico. Describir el funcionamiento de las instalaciones, maquinaria y equipos agrícolas especificando las prestaciones que deben dar, en función del plan de trabajo. Identificar y describir los dispositivos de regulación y control de la...
Diseñar cartas y elaborar menús puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Aprende a realizar esta importante tarea en función de las distintas variables que se deben tener en cuenta, considerando la política de precios y rentabilidad. Así como el tipo de posicionamiento que tiene el restaurante o bar dentro de su ámbito.
Con este curso obtendrás la certificación MF1326_1 de las competencias profesionales aprendiendo:Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial.Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de...
Seleccionar, almacenar y procesar información de interés sobre el entorno local para dar a conocer su potencial turístico, adaptándose a los requerimientos y necesidades de los clientes y a los objetivos del centro o de la planificación del destino.Programar y controlar las actividades de un centro de información turística para adecuarlas a las características del entorno local y a las...
Formación de calidad y apta para cualquier profesional del ámbito de la animación. Aprenderás a diseñar programas de animación, comprenderás su concepto y objetivos en el contexto turístico, sabrás cómo organizar un departamento de animación y apoyar la animación en conceptos de las teorías de roles,...