Curso de Experto en Análisis y Gestión de Conflictos en Recursos Humanos
Una de las claves del éxito empresarial es sin duda conseguir un ambiente de trabajo adecuado y que impliquen a todos los trabajadores en la dirección correcta. Para ello es imprescindible una correcta gestión de los conflictos en el ámbito laboral, desde una política de comunicación clara que limite los riesgos a estrategias de prevención del conflicto. Este curso te especializará en un ámbito tan sensible.
- Conocerás las modalidades de conflicto que existen y las causas que determinan la aparición de los mismos.
- Aprenderás las formas de prevenir conflictos, sabiendo cómo manejar las situaciones más delicadas del ámbito laboral.
- Aprenderás a manejar y resolver adecuadamente los conflictos cuando ya se han producido.
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Temario
- 1: conceptos previos
- introducción al conflicto
- perspectivas y definición del conflicto
- elementos básicos y tipos de conflictos
- niveles del conflicto
- 2: causas de conflicto
- principales causas de conflicto
- diferencias individuales
- división de funciones y coordinación
- recursos y desarrollo de carrera
- control y autonomía
- roles intermedios
- relación con el entorno
- 3: conflictos en la comunicación
- importancia de la comunicación
- las barreras en la comunicación
- percepción personal
- la existencia de estereotipos
- inferencias y filtraciones
- falta de empatía y de feedback
- detección de barreras en la comunicación
- 4: estrategias para prevenir el conflicto
- cómo denegar peticiones
- cómo formular críticas constructivas
- 5: afrontar y resolver el conflicto
- la gestión de conflictos: principios básicos
- estrategias para resolver conflictos
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