Curso Superior de Comunicación en la Empresa para Secretariado de Dirección
Actualmente, las funciones del secretariado se han convertido en algo fundamental dentro de la estructura empresarial. La administración moderna tiene como base la comunicación en cualquiera de sus formas. Por lo que la habilidad para comunicarse eficazmente se ha convertido en una de las principales competencias exigidas hoy día para alcanzar el liderazgo empresarial.
- Explicar el proceso comunicativo así como los componentes que intervienen en él.
- Conocer cómo es tratada la información y enviada dentro y fuera de la empresa gracias a la comunicación que se establece en la misma.
- Contextualizar la utilización de una adecuada y eficaz comunicación oral dentro del ámbito empresarial.
- Identificar los diferentes elementos que intervienen en el proceso de la comunicación telefónica, así como los aspectos verbales y no verbales que hacen de ella una comunicación eficaz.
- Acercarse al proceso general de redacción como un medio efectivo para realizar una correcta redacción de documentos.
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Temario
1. El proceso de comunicación en la empresa
- elementos del proceso de comunicación
- tipos de comunicación
- la comunicación informal
- efectos de la comunicación
- obstáculos o barreras para la comunicación
- decálogo de la comunicación
2. La comunicación en la empresa
- las relaciones en la empresa: humanas y laborales
- tratamiento y flujo de la información en la empresa
- la comunicación interna de la empresa
- la imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
- la comunicación externa de la empresa
- la relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
- herramientas de comunicación interna y externa
3. La comunicación oral i
- la comunicación oral en la empresa
- precisión y claridad en el lenguaje
- elementos de la comunicación oral eficaz
- técnicas de intervención verbal
4. La comunicación oral ii
- formas de comunicación oral en la empresa
- hablar en público
- la entrevista en la empresa
5. Comunicación telefónica
- proceso de comunicación telefónica
- prestaciones habituales
- medios y equipos
- realización de llamadas
- protocolo telefónico
6. Comunicación escrita
- normas generales de la comunicación escrita
- estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- técnicas y normas gramaticales
- diccionarios
7. Formas de comunicación escrita
- partes generales de la redacción
- documentos de comunicación interna
- documentos de comunicación externa
- la carta comercial
8. Comunicación no verbal
- el lenguaje no verbal
- relaciones entre la conducta verbal y no verbal
- entablar relaciones
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