Curso de Calidad en la Atención al Cliente en el Sector Financiero

  • Posicionar a la organización para la atención al cliente
  • Acoger al cliente
  • Ocuparse de las necesidades del cliente
  • Gestionar las demandas del cliente

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

1. Posicionar a la organización para la atención al cliente

  1. calidad de servicio
  2. razones para el cambio
  3. clientes internos y usuarios
  4. servicio al cliente
  5. orientación al cliente
  6. procedimientos y trato personal
  7. posicionamiento
  8. grado de satisfacción

2. Acoger al cliente

  1. proceso de atención al cliente
  2. repercusiones
  3. costes personales
  4. ventajas personales
  5. repercusiones en la salud
  6. qué es la atención al cliente
  7. qué no es la atención al cliente
  8. actitud positiva
  9. el escenario
  10. predisposición psicológica

3. Controlar los materiales

  1. identificación de la demanda
  2. obstáculos a la identificación de la demanda
  3. equilibrio necesidades/servicios
  4. clima positivo
  5. clima negativo
  6. necesidades ocultas

4. Gestionar las demandas del cliente

  1. fidelización del cliente
  2. venta cruzada

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