Curso de Gestión de quejas y reclamaciones

Saber gestionar las quejas y las reclamaciones es vital en cualquier trabajo de cara al público o en cualquier empresa comercial que deba gestionar clientes. Este curso te enseñará a realizar estas tareas de forma profesional y a minimizar problemas

  • Diseñar y mejorar el servicio de gestión de reclamaciones adecuado y apropiado a las características de la organización y de sus productos y servicios.
  • Conocer los métodos para evaluar la satisfacción de los clientes que han reclamado, como fuente de información para la mejora.

Dirigido a

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

  • 1.- gestión de conflictos y negociación.

1.1. Interrelaciones

1.2. ¿son malos los conflictos?

1.3. Tratamiento de problemas y conflictos

1.4. Del conflicto a la negociación

1.5. ¿qué entendemos por negociación?

1.6. Elementos de una negociación

1.7. Clases de negociación

1.8. Estilos y roles de negociación.

1.9. La clave de toda negociación: su preparación.

1.10. El proceso de la negociación.

1.11. Errores clásicos a evitar en una negociación.

1.12. últimos consejos para negociar con éxito

2.-características de la calidad del servicio.

2.1. La satisfacción de los clientes como garantía para las empresas

2.2. Claves y dimensiones de la calidad del servicio

2.3. Medición objetiva y de percepción de la calidad.

3.- gestión eficaz de las reclamaciones

3.1. Gestión de reclamaciones como servicio de garantía en la empresa.

3.2. Procesos a seguir en la gestión de reclamaciones

3.3. Gestión de reclamaciones por el canal de comunicación escrita.

3.4. Gestión de reclamaciones por el canal de comunicación verbal.

4.- la reclamación como oportunidad para mejorar

4.1. Evaluación de la satisfacción de los clientes que reclaman.

4.2. Indicadores de medición de las reclamaciones.

4.3. Mejora de los procesos, productos y servicios a partir de la información recogida.


Cursos relacionados

Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la...

La venta online, a diferencia de la venta tradicional, implica diferentes áreas de conocimiento. Comercial, legal, técnico, etc. Este curso de venta a través de internet te permitirá desarrollar la base necesaria en cada campo para poder trabajar a nivel profesional dentro del comercio electrónico. Un curso enmarcado dentro de la convocatoria de las TIC 2019 realizado por la...

La moda se mueve al ritmo internacional y el inglés es sin duda el idioma franco en el mundo. Saber inglés te puede ayudar a desarrollar una carrera mucho más prometedora en el mundo de la moda. Este curso te ayudará a:De un modo rápido y sencillo el lenguaje y conocimientos necesarios para hablar la lengua inglesa en situaciones de atención y trato con el público en el sector específico...

Conocer la figura del personal shopper.Adquirir las habilidades sociales propias del personal shopper como: saber escuchar, tomar decisiones, etc.Conocer el término coolhunting.Destacar la importancia de la imagen personal.Saber identificar al tipo de cliente que solicita los servicios del personal shopper.Identificar las posibles rutas de tiendas según el estilo y las necesidades del...

Sácale el máximo rendimiento a los espacios comerciales disponibles. Este curso, 100% bonificable, tiene como objetivos: Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales, utilizando los materiales y equipos adecuados. Aplicar métodos de control de eficiencia en acciones promocionales en el punto de venta. No dejes de informarte, gratis y sin...

Francés Atención al Público

Curso online para empezar con la lengua francesa, tanto hablada como escrita, en situaciones de atención al público para cumplir lo que pide el cliente en el ámbito profesional. Conocer diferentes idiomas es una herramienta imprescindible en el mundo profesional actual.

Sin duda alguna la atención al cliente ha cambiado mucho en los últimos años. La apertura de la red nos hace más vulnerables si no somos capaces de canalizar el feedback que nuestros clientes nos dan. Aprende a convertir posibles quejas o deficiencias en oportunidades. Porqué saber estar cerca de tu cliente, sin duda te reportará grandes beneficios. Con...

Certificación en Atención al Cliente

Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la...