Curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

La comunicación y la atención al cliente es muy inportante en cualquier sector, pero sin duda es fundamental en el sector turístico y hostelero. Desarrolla tus conocimientos con este curso con el que podrás acredita la unidad formativa UF0042 de las competencias profesionales.

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.
  • Aprender a satisfacer las expectativas de los clientes y materializar futuras estancias.
  • Aprender a realizar una atención personalizada pero profesional.
  • Manejar situaciones donde se necesite la resolución de problemas en la comunicación.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

1. La comunicaci�n aplicada a la hosteler�a y turismo

  1. la comunicaci�n �ptima en la atenci�n al cliente.
  2. asociaci�n de t�cnicas de comunicaci�n con tipos de demanda m�s habituales
  3. resoluci�n de problemas de comunicaci�n
  4. an�lisis de caracter�sticas de la comunicaci�n telef�nica y telem�tica

2. Atenci�n al cliente en hosteler�a y turismo

  1. clasificaci�n de clientes
  2. la atenci�n personalizada
  3. el tratamiento de situaciones dif�ciles.
  4. la protecci�n de consumidores y usuarios: normativa aplicable en espa�a y uni�n
  5. europea.

Cursos relacionados

Obtén el certificado de profesionalidad COMT0411 Gestión comercial de ventas correspondiente al catálogo nacional de competencias profesionales. Mejora tus capacidades profesionales de forma gratuita.

Curso Online en Redes Sociales 3.0

Conocer las principales redes sociales. Aplicar las redes sociales y conocer sus ventajas y desventajas. Clasificar las redes sociales.

La sociedad está cada vez más sensibilizada sobre los procesos de alimentación animal para la industria alimentaria. Una legislación cada vez más exigente y cuidados necesita de expertos profesionales que sepan gestionar algo tan importante. Este curso se corresponde a la unidad formativa UF1387 de las competencias profesionales y puede servirte para acreditar...

Conocer las especificaciones de la calidad de preimpresión. Describir las especificaciones de calidad en impresión, encuadernación y acabado. Definir criterios para la corrección ortotipográfica, composición de textos y compaginación de acuerdo a los criterios de calidad establecidos por la empresa. Analizar las características de las materias primas necesarias para la obtención del...

El mundo de la estética se ha profesionalizado, por esta razón cada vez es más importante la seguridad y la salud en las técnicas y el instrumental utilizado. Este curso se corresponde al módulo formativo MF0356_2 para la acreditación de las competencias profesionales.

Curso correspondiente al certificado de profesionalidad MF1046_2 Técnicas de Servicio de Alimentos y Bebidas en Barra y Mesa de las competencias profesionales.Desarrollar el proceso de puesta a punto o mise-en-place de mobiliario, instalaciones y equipos del bar-cafetería, para adecuarlo a la posterior realización del servicio.Desarrollar el proceso de servicio de alimentos, bebidas y...

Experto en Negociación, Liderazgo y Comunicación en la Empresa

La negociación, el liderazgo y la comunicación son habilidades imprescindibles en muchos puestos de responsabilidad empresarial. Y como habilidades se pueden desarrollar a través del aprendizaje. 

Servicios Auxiliares de Peluquerí­a

Hoy en día contamos con un amplio abanico de productos cosméticos y técnicas de maquillaje y peluquería que ofrecen acabados profesionales, sin embargo sin la cualificación de la persona que se dedique a ello, todo esto no sirve para nada. A través de este curso el alumno aprenderá los conocimientos necesarios para preparar los equipos, realizar...