Curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

La comunicación y la atención al cliente es muy inportante en cualquier sector, pero sin duda es fundamental en el sector turístico y hostelero. Desarrolla tus conocimientos con este curso con el que podrás acredita la unidad formativa UF0042 de las competencias profesionales.

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.
  • Aprender a satisfacer las expectativas de los clientes y materializar futuras estancias.
  • Aprender a realizar una atención personalizada pero profesional.
  • Manejar situaciones donde se necesite la resolución de problemas en la comunicación.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

1. La comunicaci�n aplicada a la hosteler�a y turismo

  1. la comunicaci�n �ptima en la atenci�n al cliente.
  2. asociaci�n de t�cnicas de comunicaci�n con tipos de demanda m�s habituales
  3. resoluci�n de problemas de comunicaci�n
  4. an�lisis de caracter�sticas de la comunicaci�n telef�nica y telem�tica

2. Atenci�n al cliente en hosteler�a y turismo

  1. clasificaci�n de clientes
  2. la atenci�n personalizada
  3. el tratamiento de situaciones dif�ciles.
  4. la protecci�n de consumidores y usuarios: normativa aplicable en espa�a y uni�n
  5. europea.

Cursos relacionados

Con este curso podrás desarrollar tus conocimientos y habilidades con las bases de datos. Además podrás certificar la Unidad Formativa UF0348 correspondiente al catálogo nacional de competencias profesionales.

Las redes sociales están cambiando la forma de comunicarse de las empresas con sus clientes y potenciales consumidores. Un nuevo lenguaje, mucho más cercano y horizontal entre las marcas y los consumidores ha aparecido. Saber adaptarse a esta nueva realdiad y las increíbles oportunidades que ofrece es el objetivo de este curso. 

Prepárate con el Curso Superior en Análisis de Mercados y Productos para dominar la propección y lanzamiento de productos:   Análisis de Mercado: Conocer cómo realizar, analizar, medir y presentar una investigación de mercado, a través de los sistemas de segmentación y las técnicas de...

La informática como soporte documental se ha vuelto imprescindible en cualquier empresa, y especialmente en todas aquellas que trabajan con ingentes cantidades de información y cara al público. Este curso te enseñará todo lo necesario para ser un experto en operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentación. El curso se corresponde con...

Con este curso obtendrás el certificado de profesionalidad MF0842_3 correspondiente a las competencias profesionalesEvaluar las necesidades e intereses energéticos del usuario y clasificarlos para la toma de decisión sobre el tipo y características del suministro energético más apropiado. Determinar el potencial solar de una zona para la toma de decisiones sobre las posibilidades de...

En el ámbito del mundo de la edificación y obra civil es necesario conocer los diferentes campos en las operaciones auxiliares de revestimientos continuos en construcción, dentro del área profesional albañilería y acabados. El curso se corresponde con el certificado de profesionalidad EOCB0109 de las competencias profesionales.

Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales

Estudiar las características de una clínica dental y del equipo que la integra.Conocer la documentación sanitaria.Aprender las técnicas de atención al paciente en el entorno sanitario.Planificar y organizar el trabajo.Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.

Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.