Curso de Inglés Profesional para Actividades Comerciales
El inglés es fundamental en el mundo comercial debido a las posibilidades de incrementar las ventas que ofrece al tratarse del idioma fránco en el mundo actualmente. Este curso se corresponde al Módulo Formativo MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales de las competencias profesionales.
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Dirigido a
Metodología
Precio
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Temario
1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
- terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
- simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- presentación de productos/servicios:
- pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
- fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
- simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés.
- estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
- cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
- redacción de correspondencia comercial:
- estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
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