Curso de Operaciones de Venta

Curso de nivel profesional correspondiente al módulo formativo MF0239_2 Operaciones de venta de las competencias profesionales. 

  • Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
  • Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta.
  • Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas.
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios.
  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.


Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta

1. Organización del entorno comercial

  1. fórmulas y formatos comerciales.
  2. evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
  3. estructura y proceso comercial en la empresa.
  4. posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
  5. derechos del consumidor:

2. Gestión de la venta profesional

  1. el vendedor profesional.
  2. organización del trabajo del vendedor profesional.
  3. manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

  1. documentos comerciales:
  2. documentos propios de la compraventa:
  3. normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
  4. elaboración de la documentación:
  5. aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

  1. operativa básica de cálculo aplicado a la venta:
  2. cálculo de pvp (precio de venta al público):
  3. estimación de costes de la actividad comercial:
  4. fiscalidad:
  5. cálculo de descuentos y recargos comerciales.
  6. cálculo de rentabilidad y margen comercial.
  7. cálculo de comisiones comerciales.
  8. cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
  9. aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
  10. herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta:

unidad formativa 2. Técnicas de venta

1. Procesos de venta

  1. tipos de venta:
  2. fases del proceso de venta:
  3. preparación de la venta:
  4. aproximación al cliente:
  5. análisis del producto/servicio:
  6. características del producto según el cvp (ciclo del vida de producto)
  7. el argumentario de ventas:

2. Aplicación de técnicas de venta

  1. presentación y demostración del producto/servicio.
  2. demostraciones ante un gran número de clientes.
  3. argumentación comercial:
  4. técnicas para la refutación de objeciones.
  5. técnicas de persuasión a la compra.
  6. ventas cruzadas:
  7. técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
  8. técnicas de comunicación no presenciales:

3. Seguimiento y fidelización de clientes

  1. la confianza y las relaciones comerciales:
  2. estrategias de fidelización:
  3. externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
  4. aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (crm).

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

  1. conflictos y reclamaciones en la venta:
  2. gestión de quejas y reclamaciones.
  3. resolución de reclamaciones:

unidad formativa 3. Venta online

1. Internet como canal de venta

  1. las relaciones comerciales a través de internet:
  2. utilidades de los sistemas online:
  3. modelos de comercio a través de internet.
  4. servidores online:

2. Diseño comercial de páginas web

  1. el internauta como cliente potencial y real.
  2. criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
  3. tiendas virtuales:
  4. medios de pago en internet:
  5. conflictos y reclamaciones de clientes:
  6. aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

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