Módulo 1. Mf1012_3 distribución capilar
1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera
- definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías
- sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías
- la empresa/departamento de distribución capilar de mercancías
- funciones, características y organización
- normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías
2. Gestión operativa de la distribución capilar
- conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación
- análisis de costos en el reparto de mercancías
- aplicaciones informáticas para el cálculo de costes
- determinación de tarifas o precios en el transporte
3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías
- tipos de vehículos y características técnicas
- normativa sobre masas y dimensiones
- homologación y matriculación de vehículos
- documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía
- distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos
- normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable
- medios de carga y descarga
4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto
- definición y características de la planificación de cargas en el reparto
- programación de rutas de transporte
- aplicaciones informáticas para la planificación de cargas
- seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías
5. La contratación del transporte capilar de mercancías
- normativa mercantil aplicable al contrato de transporte
- el contrato de transporte de mercancías: definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales
- contenido del contrato de transportes de mercancías: obligaciones de las partes
- responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista
- las reclamaciones. Las juntas arbitrales de transporte
- la contratación a través de operadores de transporte
- el contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones
- inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías
6. Calidad de servicio y atención al cliente
- pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente
- tratamiento de las quejas y reclamaciones
- factores que pueden originar distintos tipos de incidencias
- soluciones externas e internas de la empresa
- procedimiento de reclamación de siniestros
- responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro
- medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos
módulo 2. Mf1013_3 transporte de larga distancia
1. Análisis y características de los servicios de transporte de larga distancia
- particularidades del transporte internacional
- operadores específicos del transporte internacional
- marco jurídico del transporte internacional
2. Operativa del transporte intermodal
- los distintos modos de transporte y sus características : carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal
- comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía
- aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones
- ordinario
- especial: mercancías peligrosas (mmpp), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje
- criterios de selección de modos de transporte
- criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro)
- formas de comercialización del transporte en los diversos modos
- normativas reguladoras en los distintos modos de transporte
3. Planificación de operaciones de transporte de larga distancia.
- métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional
- redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional
- las plataformas intermodales
- planificación y selección de rutas y modo/s de transporte
- costes en las operaciones de transporte internacional
- tarifas y precios según los modos de transporte
- interpretación de los incoterms en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional
4. Gestión documental básica de operaciones de transporte internacional
- documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones
- documentación de transporte según el modo
- documentación de protección jurídica de la mercancía
- documentación de tránsito de las mercancías
- procedimiento administrativo aduanero
5. Control y seguridad en el transporte intermodal de mercancías
- seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados
- protección física y jurídica de la mercancía
- preparación de la mercancía: protección física: envases y embalajes
- normalización, certificación y homologación de los envases y embalajes
- criterios de selección de embalajes según modo de transporte
- unidades de carga y transporte: paletización y contenerización
- manipulación y estiba de mercancías
- etiquetado y señalización de mercancías
- identificación electrónica de embalajes
- transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas, peligrosas, animales vivos, otros
- aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías
- gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal
- atención de siniestros: comunicación, aportación de documentación, reclamación de daños.
- actuaciones correctoras
6. Aplicaciones informáticas de gestión, información, comunicación y control en las operaciones de transporte internacional de mercancías
- aplicaciones de seguimiento, registro, comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía: correo electrónico, internet, sistema de información edi, gps, otros
- alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional
- sistemas de información y comunicación con clientes: web, correo electrónico, fax
módulo 3. Mf1005_3 optimización de la cadena logística
1. Fases y operaciones en la cadena logística
- la cadena de suministro: fases y actividades asociadas
- flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén
- el flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar
- flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados.
- cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir
- logística y calidad
- gestión de la cadena logística
- el flujo de información
2. Logística inversa
- devoluciones y logística inversa
- posibles límites a la logística inversa
- causas de la aparición de la logística inversa
- política de devolución de productos
- logística inversa y legislación
3. Optimización y costos logísticos
- características del costo logístico: variabilidad
- sistema tradicional y sistema abc de costos
- medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales
- estrategia y costos logísticos
- medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte
- cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico
- ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock, almacenaje y manipulación, el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos
4. Redes de distribución
- diferentes modelos de redes de distribución
- cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos
5. Gestión de imprevistos e incidencias en la cadena logística
- incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución
- puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas
- análisis de determinados procesos críticos
- seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución
- sistemas informáticos y tecnología aplicada: gps, satélite, radiofrecuencia
- acceso del cliente a la información
- determinación de responsabilidades en una incidencia
- en diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia
- incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo
6. Aplicaciones informáticas de información, comunicación y cadena de suministro
- tecnología y sistemas de información en logística
- la pirámide de información
- ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema
- la comunicación formal e informal
- sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática, satélites, gps, edi, transmisión de ficheros, e-mail, teléfono, fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas
- información habitual en el almacén
- terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén
módulo 4. Mf1006_2 inglés profesional para logística y transporte internacional
1. Expresiones y estructuras linguísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés
- estructuras linguísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional
- estructuras linguísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional
- expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística
- expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística
- expresiones fonéticas habituales
- comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional
2. Operativa específica de logística y transporte en inglés
- terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
- documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales
- términos comerciales, financieros y económicos
- condiciones de transporte
- elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros
- procedimientos de tránsito internacional
3. Atención de incidencias en inglés
- terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
- diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica
- reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte
- documentación escrita en relación a imprevistos
- fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional
- normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional
- accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
- mecánica. Averías
4. Comercialización de servicios de transporte en inglés
- interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación
- fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros
- tipos de vehículos. Plazos de entrega
- condiciones de transporte y modos de pago
- elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros
- diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores
- aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor
- simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte
- presentación de productos/servicios
- simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros
5. Comunicación comercial escrita en inglés
- estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
- cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
- redacción de correspondencia comercial
- estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
- elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
- estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
- abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes