Curso de Información Turística
- Seleccionar, almacenar y procesar información de interés sobre el entorno local para dar a conocer su potencial turístico, adaptándose a los requerimientos y necesidades de los clientes y a los objetivos del centro o de la planificación del destino.
- Programar y controlar las actividades de un centro de información turística para adecuarlas a las características del entorno local y a las demandas de los clientes y alcanzar los objetivos previstos.
- Organizar los recursos necesarios para llevar a cabo la prestación de servicios del centro de información turística, adaptándose a las distintas situaciones que puedan plantearse o a las condiciones particulares del entorno local.
- Atender y asesorar a visitantes y residentes en las demandas de información y en la formulación de quejas o reclamaciones, garantizando en todo momento la calidad de la información prestada.
Dirigido a
Metodología
Precio
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Temario
Módulo 1. Información turística
unidad formativa 1. Organización del servicio de información turística local
1. El servicio de información turística.
- objetivos generales del servicio de información turística.
- la información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
- legislación en materia de información turística en españa y en la unión europea.
- tipos de servicios o centros de información turística.
- comunicaciones internas de un centro de información turística.
- distribución externa de la información de un centro de información turística.
- promoción de los servicios propios de un centro de información turística.
- técnicas de difusión y marketing electrónico.
- relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
- redes de centros y servicios de información turística.
2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística.
- tipos de instalaciones:
- organización del espacio (en función del tipo de instalación): zonas de prestación del servicio, de consulta, de auto información, de trabajo interno, de exposición, de almacén ).
- aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
- equipamiento de las instalaciones.
- informatización de centros y servicios de información turística.
- centrales y sistemas automatizados de reservas.
- ubicación y accesos a los locales.
- señalización interna y externa.
- uniforme y equipamiento de los trabajadores.
- ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.
3. Recursos humanos en centros de información turística.
- perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística:
4. Gestión administrativa.
- tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística.
- gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
- control estadístico.
- seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
unidad formativa 2. Gestión de la información y documentación turística
1. Las fuentes de información turística.
- tipos de información a obtener y procesar.
- identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
- técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
- sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
- metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
- soportes de la información: papel, electrónico.
- sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
- metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
- el centro de información turística como fuente de información del destino.
- intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
- circulación y distribución de la información dentro del centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
- informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local.
- análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
- principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
- medios interpretativos personales y no personales
- adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
- adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
- integración e interrelación de información.
unidad formativa 3. Información y atención al visitante
1. Orientación y asistencia al turista.
- técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
- técnicas de protocolo e imagen personal.
- el informador como asesor de tiempo libre.
- tipologías de clientes:
- medios de respuesta:
- legislación en materia de protección al usuario.
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