Curso de Actividades de Venta

parte 1. Mf0239_2 operaciones de venta

unidad formativa 1. Uf0030 organizaci�n de procesos de venta

1. Organizaci�n del entorno comercial

1. f�rmulas y formatos comerciales.
2. evoluci�n y tendencias de la comercializaci�n y distribuci�n comercial. Fuentes de informaci�n y actualizaci�n comercial.
3. estructura y proceso comercial en la empresa.
4. posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
5. derechos del consumidor:

2. Gesti�n de la venta profesional

1. el vendedor profesional.
2. organizaci�n del trabajo del vendedor profesional.
3. manejo de las herramientas de gesti�n de tareas y planificaci�n de visitas.

3. Documentaci�n propia de la venta de productos y servicios

1. documentos comerciales:
2. documentos propios de la compraventa:
3. normativa y usos habituales en la elaboraci�n de la documentaci�n comercial.
4. elaboraci�n de la documentaci�n:
5. aplicaciones inform�ticas para la elaboraci�n y organizaci�n de la documentaci�n comercial.

4. C�lculo y aplicaciones propias de la venta

1. operativa b�sica de c�lculo aplicado a la venta:
2. c�lculo de pvp (precio de venta al p�blico):
3. estimaci�n de costes de la actividad comercial:
4. fiscalidad:
5. c�lculo de descuentos y recargos comerciales.
6. c�lculo de rentabilidad y margen comercial.
7. c�lculo de comisiones comerciales.
8. c�lculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
9. aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturaci�n y cuentas de clientes.
10. herramientas e instrumentos para el c�lculo aplicados a la venta:

unidad formativa 2. Uf0031 t�cnicas de venta

1. Procesos de venta

1. tipos de venta:
2. fases del proceso de venta:
3. preparaci�n de la venta:
4. aproximaci�n al cliente:
5. an�lisis del producto/servicio:
6. caracter�sticas del producto seg�n el cvp (ciclo del vida de producto)
7. el argumentario de ventas:

2. Aplicaci�n de t�cnicas de venta

1. presentaci�n y demostraci�n del producto/servicio.
2. demostraciones ante un gran n�mero de clientes.
3. argumentaci�n comercial:
4. t�cnicas para la refutaci�n de objeciones.
5. t�cnicas de persuasi�n a la compra.
6. ventas cruzadas:
7. t�cnicas de comunicaci�n aplicadas a la venta:
8. t�cnicas de comunicaci�n no presenciales:

3. Seguimiento y fidelizaci�n de clientes

1. la confianza y las relaciones comerciales:
2. estrategias de fidelizaci�n:
3. externalizaci�n de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. aplicaciones de gesti�n de relaciones con el cliente (crm).

4. Resoluci�n de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

1. conflictos y reclamaciones en la venta:
2. gesti�n de quejas y reclamaciones.
3. resoluci�n de reclamaciones:

unidad formativa 3. Uf0032 venta online

1. Internet como canal de venta

1. las relaciones comerciales a trav�s de internet:
2. utilidades de los sistemas online:
3. modelos de comercio a trav�s de internet.
4. servidores online:

2. Dise�o comercial de p�ginas web

1. el internauta como cliente potencial y real.
2. criterios comerciales en el dise�o comercial de p�ginas web.
3. tiendas virtuales:
4. medios de pago en internet:
5. conflictos y reclamaciones de clientes:
6. aplicaciones a nivel usuario para el dise�o de p�ginas web comerciales: gesti�n de contenidos.

parte 2. Mf0240_2 operaciones auxiliares a la venta

unidad formativa 1. Uf0033 aprovisionamiento y almacenaje en la venta

1. Gesti�n de stocks e inventarios

1. caracter�sticas y conservaci�n de productos:
2. clasificaci�n de stocks: clasificaci�n abc.

2. Rotaci�n de productos: concepto.

1. inventario:
2. la p�rdida desconocida: concepto y causas.
3. gesti�n del aprovisionamiento:
4. control de inventarios:
5. innovaciones tecnol�gicas:

3. Almacenaje y distribuci�n interna de productos

1. el almac�n: concepto y finalidad.
2. proceso organizativo del almacenamiento de productos:
3. criterios de almacenaje:
4. distribuci�n interna y plano del almac�n.
5. seguridad y prevenci�n de riesgos en el almac�n:

unidad formativa 2. Uf0034 animaci�n y presentaci�n del producto en el punto de venta

1. Organizaci�n del punto de venta

1. conceptos b�sicos de la organizaci�n y distribuci�n de espacios comerciales: la implantaci�n de productos.
2. criterios de implantaci�n del producto:
3. comportamiento del cliente en el punto de venta:
4. espacio comercial:
5. gesti�n del lineal:
6. distribuci�n de familias de art�culos en el lineal.
7. orden y limpieza en el punto de venta.
8. normas de seguridad e higiene en el punto de venta.

2. Animaci�n b�sica en el punto de venta

1. factores b�sicos de animaci�n del punto de venta:
2. equipo y mobiliario comercial b�sico.
3. presencia visual de productos en el lineal.
4. calentamiento de zonas fr�as en el punto de venta:
5. la publicidad en el lugar de venta:
6. cartel�stica en el punto de venta:
7. m�quinas expendedoras: vending.

3. Presentaci�n y empaquetado de productos para la venta

1. empaquetado comercial:
2. t�cnicas de empaquetado y embalado comercial.
3. utilizaci�n de materiales para el empaquetado:
4. colocaci�n de adornos adecuados a cada campa�a y tipo de producto.
5. plantillas y acabados.

4. Elaboraci�n de informes comerciales sobre la venta

1. conceptos y finalidad de informes de ventas.
2. estructura de un informe:
3. elaboraci�n de informes comerciales

unidad formativa 3. Uf0035 operaciones de caja en la venta

1. Caja y terminal punto de venta

1. caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
2. elementos y caracter�sticas del tpv.
3. apertura y cierre del tpv.
4. scanner y lectura de la informaci�n del producto.
5. otras funciones auxiliares del tpv.
6. lenguajes comerciales: codificaci�n de la mercanc�a, transmisi�n electr�nica de datos (sistema edi u otros).
7. descuentos, promociones, vales en el tpv.
8. utilizaci�n del tpv (terminal punto de venta).
9. caracterizaci�n de los sistemas y medios de cobro y pago:

2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

1. los justificantes de pago:
2. diferencias entre factura y recibo.
3. diferencias entre factura y recibo.
4. devoluciones y vales.
5. registro de las operaciones de cobro y pago.
6. arqueo de caja:
7. recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv.

parte 3. Mf0241_2 informaci�n y atenci�n al cliente/consumidor/usuario

unidad formativa 1. Uf0036 gesti�n de la atenci�n al cliente/consumidor

1. Procesos de atenci�n al cliente/consumidor

1. concepto y caracter�sticas de la funci�n de atenci�n al cliente:
2. dependencia funcional del departamento de atenci�n al cliente:
3. factores fundamentales desarrollados en la atenci�n al cliente:
4. el marketing en la empresa y su relaci�n con el departamento de atenci�n al cliente:
5. variables que influyen en la atenci�n al cliente:
6. la informaci�n suministrada por el cliente.
7. documentaci�n implicada en la atenci�n al cliente.

2. Calidad en la prestaci�n del servicio de atenci�n al cliente

1. procesos de calidad en la empresa.
2. concepto y caracter�sticas de la calidad de servicio.
3. ratios de control y medici�n de la calidad y satisfacci�n del cliente.

3. Aspectos legales en relaci�n con la atenci�n al cliente

1. ordenaci�n del comercio minorista:
2. servicios de la sociedad de la informaci�n y el comercio electr�nico
3. protecci�n de datos:
4. protecci�n al consumidor:

unidad formativa 2. Uf0037 t�cnicas de informaci�n y atenci�n al cliente/consumidor

1. Gesti�n y tratamiento de la informaci�n del cliente/consumidor

1. informaci�n del cliente:
2. archivo y registro de la informaci�n del cliente:
3. procedimientos de gesti�n y tratamiento de la informaci�n dentro de la empresa.
4. bases de datos para el tratamiento de la informaci�n en el departamento de atenci�n al cliente/consumidor/usuario.
5. estructura y funciones de una base de datos.
6. normativa de protecci�n de datos de bases de datos de clientes.
7. confecci�n y presentaci�n de informes.

2. T�cnicas de comunicaci�n a clientes/consumidores

1. modelo de comunicaci�n interpersonal:
2. barreras y dificultades en la comunicaci�n interpersonal presencial.
3. expresi�n verbal:
4. comunicaci�n no verbal
5. empat�a y asertividad:
6. comunicaci�n no presencial:
7. comunicaci�n escrita:

parte 4. Mf1002_2 ingl�s profesional para actividades comerciales

1. Atenci�n al cliente/consumidor en ingl�s.

1. terminolog�a espec�fica en las relaciones comerciales con clientes.
2. usos y estructuras habituales en la atenci�n al cliente/consumidor:
3. diferenciaci�n de estilos formal e informal en la comunicaci�n comercial oral y escrita.
4. tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
5. simulaci�n de situaciones de atenci�n al cliente y resoluci�n de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicaci�n de t�cnicas de venta en ingl�s.

1. presentaci�n de productos/servicios:
2. pautas y convenciones habituales para la detecci�n de necesidades de los clientes/consumidores.
3. f�rmulas para la expresi�n y comparaci�n de condiciones de venta:
4. f�rmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
5. estructuras sint�cticas y usos habituales en la venta telef�nica:
6. simulaci�n de situaciones comerciales habituales con clientes: presentaci�n de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicaci�n comercial escrita en ingl�s.

1. estructura y terminolog�a habitual en la documentaci�n comercial b�sica:
2. cumplimentaci�n de documentaci�n comercial b�sica en ingl�s:
3. redacci�n de correspondencia comercial:
4. estructura y f�rmulas habituales en la elaboraci�n de documentos de comunicaci�n interna en la empresa en ingl�s.
5. elaboraci�n de informes y presentaciones comerciales en ingl�s.
6. estructuras sint�cticas utilizadas habitualmente en el comercio electr�nico para incentivar la venta.
7. abreviaturas y usos habituales en la comunicaci�n escrita con diferentes soportes.