Curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal
El desarrollo del sector la imagen personal unido a la mayor sofistificación y exigencia de los consumidores, hacen necesario formarse y profesionalizar la venta de servicios y productos relacionados con la belleza y la imagen personal. Este curso está pensado para dotar de herramientas, criterio y conocimiento en la venta y asesoramiento relacionado con el mundo de la imagen personal.
- Identificar las demandas y necesidades del cliente para informar y asesorar sobre los productos y servicios de venta en Imagen Personal.
- Realizar demostraciones del producto cosmético o aparato que se vende, mediante la aplicación de técnicas específicas de Imagen Personal, asesorando y destacando las características y propiedades que lo hacen idóneo para el cliente.
- Obtener la demanda del producto o servicio del cliente, utilizando las acciones promocionales oportunas y las técnicas de venta adecuadas, dentro de los márgenes de actuación comercial establecidos en la empresa.
- Realizar procesos de seguimiento y post-venta que permitan mejorar la eficacia de las acciones de venta y de prestación del servicio.
- Atender y resolver, en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa.
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Metodología
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Temario
módulo 1. Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
1. Marketing en el mercado de la imagen personal.
- diferencia entre productos y servicios estéticos.
- propiedades de los productos cosméticos.
- naturaleza de los servicios.
- la servucción o proceso de creación de un servicio.
2. El representante comercial o asesor técnico.
- características, funciones, actitudes y conocimientos.
- cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
- las relaciones con los clientes.
- características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
3. Atención al cliente.
- el cliente como centro del negocio.
- tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
- la atención personalizada.
- las necesidades y los gustos del cliente.
- motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
- los criterios de satisfacción.
- las objeciones de los clientes y su tratamiento.
- fidelización de clientes.
4. Organización y gestión de la venta.
- la información como base de la venta.
- manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
- documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
- normativa vigente.
5. Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal.
- etapas y técnicas de venta.
- factores determinantes del merchandising promocional.
- la venta cruzada.
- argumentación comercial.
- presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
- utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
- seguimiento y post venta.
- seguimiento comercial.
- procedimientos utilizados en la post venta.
- post venta: análisis de la información.
- servicio de asistencia post venta.
- análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
6. Resolución de reclamaciones.
- procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
- elementos formales que contextualizar la reclamación.
- documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
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