Curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal

El desarrollo del sector la imagen personal unido a la mayor sofistificación y exigencia de los consumidores, hacen necesario formarse y profesionalizar la venta de servicios y productos relacionados con la belleza y la imagen personal. Este curso está pensado para dotar de herramientas, criterio y conocimiento en la venta y asesoramiento relacionado con el mundo de la imagen personal. 

  • Identificar las demandas y necesidades del cliente para informar y asesorar sobre los productos y servicios de venta en Imagen Personal.
  • Realizar demostraciones del producto cosmético o aparato que se vende, mediante la aplicación de técnicas específicas de Imagen Personal, asesorando y destacando las características y propiedades que lo hacen idóneo para el cliente.
  • Obtener la demanda del producto o servicio del cliente, utilizando las acciones promocionales oportunas y las técnicas de venta adecuadas, dentro de los márgenes de actuación comercial establecidos en la empresa.
  • Realizar procesos de seguimiento y post-venta que permitan mejorar la eficacia de las acciones de venta y de prestación del servicio.
  • Atender y resolver, en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

módulo 1. Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

1. Marketing en el mercado de la imagen personal.

  1. diferencia entre productos y servicios estéticos.
  2. propiedades de los productos cosméticos.
  3. naturaleza de los servicios.
  4. la servucción o proceso de creación de un servicio.

2. El representante comercial o asesor técnico.

  1. características, funciones, actitudes y conocimientos.
  2. cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
  3. las relaciones con los clientes.
  4. características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

3. Atención al cliente.

  1. el cliente como centro del negocio.
  2. tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
  3. la atención personalizada.
  4. las necesidades y los gustos del cliente.
  5. motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
  6. los criterios de satisfacción.
  7. las objeciones de los clientes y su tratamiento.
  8. fidelización de clientes.

4. Organización y gestión de la venta.

  1. la información como base de la venta.
  2. manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
  3. documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
  4. normativa vigente.

5. Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal.

  1. etapas y técnicas de venta.
  2. factores determinantes del merchandising promocional.
  3. la venta cruzada.
  4. argumentación comercial.
  5. presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
  6. utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
  7. seguimiento y post venta.
  8. seguimiento comercial.
  9. procedimientos utilizados en la post venta.
  10. post venta: análisis de la información.
  11. servicio de asistencia post venta.
  12. análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

6. Resolución de reclamaciones.

  1. procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
  2. elementos formales que contextualizar la reclamación.
  3. documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
  4. técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
  5. utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

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