La atención al cliente es una de las áreas más sensibles en la actualidad para cualquier empresa. La formación de los trabajadores de esta área es fundamental para dar un servicio adecuado. Este curso se corresponde con el certificado de profesionalidad COMT0110 de las competencias profesionales.
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parte 1. Mf0241_2 informaci�n y atenci�n al cliente/consumidor/usuario
unidad formativa 1. Uf0036 gesti�n de la atenci�n al cliente/consumidor
1. Procesos de atenci�n al cliente/consumidor
2. Calidad en la prestaci�n del servicio de atenci�n al cliente
3. Aspectos legales en relaci�n con la atenci�n al cliente
unidad formativa 2. Uf0037 t�cnicas de informaci�n y atenci�n al cliente/consumidor
1. Gesti�n y tratamiento de la informaci�n del cliente/consumidor
2. T�cnicas de comunicaci�n a clientes/consumidores
parte 2. Mf0245_3 gesti�n de quejas y reclamaciones en materia de consumo
1. Marco de protecci�n del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atenci�n y gesti�n de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediaci�n y arbitraje en materia de consumo.
4. Comunicaci�n en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociaci�n y resoluci�n ante una queja o reclamaci�n de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
parte 3. Mf0246_3 organizaci�n de un sisde informaci�n de consumo
unidad formativa 1. Uf1755 sistemas de informaci�n y bases de datos en consumo
1. Informaci�n y fuentes en consumo.
2. T�cnicas de b�squeda de informaci�n en consumo.
3. T�cnicas de catalogaci�n y archivo de informaci�n y documentaci�n aplicadas a los sistemas de informaci�n en consumo.
4. Bases de datos y centros documentales en consumo.
unidad formativa 2. Uf1756 documentaci�n e informes en consumo
1. Elaboraci�n de boletines y s�ntesis de informaci�n en consumo.
2. Tratamiento de la informaci�n de consumo con procesadores de texto.
3. Presentaci�n de informaci�n en consumo con tablas.
4. Presentaci�n de informaci�n en consumo con gr�ficos.
parte 4. Mf1002_2 ingl�s profesional para actividades comerciales
1. Atenci�n al cliente/consumidor en ingl�s.
2. Aplicaci�n de t�cnicas de venta en ingl�s.
3. Comunicaci�n comercial escrita en ingl�s.
La competencia en el pequeño comercio hace necesaria una profesionalización a nivel de gestión muy superior a la de antaño. Este curso te permitirá desarrollar las capacidades y los conocimientos necesarios, así como aprender a utilizar las herramientas que permitan realizar una gestión profesional. Además, este curso se adapta al itinerario de las competencias profesionales COM631_2.
El inglés es el idioma de los negocios, y cada vez más empresas dependen o trabajan con empresas extranjeras necesitando un idioma común que no es otro que el inglés. Este curso es específico para profesionales de la asistencia de dirección y se corresponde al módulo formativo MF0984_3 de las competencias profesionales. Adquiere las...
En el área del comercio y el marketing se necesita dominar los campos de control y formación en consumo. Con este curso lo conseguirás, además este curso se corresponde con el certificado de profesionalidad COMT0311 Control y formación en consumo de las competencias profesionales.
Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas.Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión,...
Curso de Financiación de empresas para trabajadores en activo que deseen enfocar o especializar su carrera profesional en el ámbito financiero de cualquier empresa. El curso se corresponde con el certificado de profesionalidad ADGN0108 Financiación de empresas en el ámbito de las competencias profesionales. Aprende todo lo necesario para conviértete en un experto en el ámbito financiero de...
El inglés es fundamental en el mundo profesional y especialmente en el mundo del transporte debido al carácter internacional de este sector. Este curso te ayudará a progresar profesionalmente. Aprendiendo: Comprensión y expresión oral especialmente de léxico relacionado con el transporte empresarialAdquirir una capacidad escrita con la utilización del léxico y estructuras de lenguaje...
Saber inglés es fundamental hoy en día por muy diversas razones. Tanto a nivel laboral, como para viajar o por cultura, las personas que saben desenvolverse en inglés tienen claras ventajas y mejores oportunidades. El inglés es una ventaja en todos los ámbitos. Con este curso básico te iniciarás en el inglés y obtendrás una formación básica de la lengua inglesa que te permitirá...
El trabajo de un asistente de dirección es multidisciplinar y requiere de una competencias profesionales amplias. Y de estar permanentemente actualizado tanto a nivel técnico como a nivel de gestión para poder ofrecer a la dirección un apoyo útil y eficaz. Con este master adquirirás esas competencias y el conocimiento necesario para usas las herramientas imprescindibles en este trabajo.