Curso de Técnico Superior Recepcionista de Hotel

Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este area de trabajo

  • Adquirir una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento de otros idiomas (inglés).
  • Aprender conocimientos acerca de la ciudad y área en la que se encuentra el hotel, y otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc.
  • Aprender a utilizar las herramientas más comunes en el mundo de la recepción hotelera.
  • Saber gestionar todas las necesiades a nivel profesional. Desde la facturación, la contabilidad, la gestión informática, etc.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS


Temario

modulo 1. Operaciones de recepción.

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales

  1. introducción
  2. conceptos básicos
  3. contratación de servicios
  4. gestión de reservas

2. Tareas de mostrador

  1. introducción
  2. requerimientos exigibles en el recepcionista
  3. el rack de habitaciones
  4. el ciclo del cliente
  5. el check in
  6. protocolos de administración de control y gestión
  7. la gestión de grupos
  8. el libro de recepción
  9. check out
  10. la recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
  11. el recepcionista de noche o night audit
  12. las órdenes de servicio. Los memorando
  13. estadísticas: ocupación y frecuencia

3. Facturación de servicios y caja de recepción

  1. introducción
  2. mano corriente
  3. gestión de los impuestos
  4. facturación
  5. la caja de recepción
  6. divisas

4. El servicio de conserjería

  1. introducción
  2. funciones del conserje
  3. documentación, soportes de información
  4. personal de conserjería

5. El servicio telefónico

  1. introducción
  2. el comportamiento por teléfono
  3. fases de comportamiento telefónico
  4. venta por teléfono
  5. técnicas de teléfono
  6. organización y funciones

modulo 2. Ingles para recepcionista

1. Make reservations by telephone (hacer reservas por teléfono).

  1. escuche y aprenda 1.
  2. escuche y repita.
  3. expresiones.
  4. además debe saber.
  5. notas sobre gramática.
  6. fonética.
  7. ahora ya puede.

2. Hotel. Receiving guests (hotel. Recepción de clientes).

  1. escuche y aprenda 2.
  2. escuche y repita.
  3. expresiones.
  4. además debe saber.
  5. notas sobre gramática.
  6. fonética.
  7. ahora ya puede.

3. Giving directions (dando direcciones).

  1. escuche y aprenda 3.
  2. escuche y repita.
  3. expresiones.
  4. además debe saber.
  5. notas sobre gramática.
  6. fonética.
  7. hora ya puede.

4. Offering help and advice (ofreciendo ayuda y consejo).

  1. escuche y aprenda 4.
  2. escuche y repita.
  3. expresiones.
  4. además debe saber.
  5. notas sobre gramática.
  6. fonética.
  7. ahora ya puede.

5. Complaints (quejas).

  1. escuche y aprenda 5.
  2. escuche y repita.
  3. expresiones.
  4. además debe saber.
  5. notas sobre gramática.
  6. fonética.
  7. ahora ya puede.

6. Paying the bill. Farewell (pagando la cuenta. Despedida).

  1. escuche y aprenda 6.
  2. escuche y repita.
  3. expresiones.
  4. además debe saber.
  5. notas sobre gramática.
  6. fonética.
  7. ahora ya puede.

Cursos relacionados

Manipulación en crudo y conservación de los Alimentos

Con este curso online adquirirás los conocimientos necesarios para el desarrollo de las actividades de manipulación en crudo y conservación de toda clase de alimentos para su posterior elaboración. Imprescindible si trabajas en el sector de la hostelería y la restauración.Curso Online 100% Gratuito para Trabajadores de la Hostelería

Curso de Gestión de Alérgenos en Distribución Alimentaria

Conocer los aspectos generales sobre las intolerancias y alergias alimentarias. Determinar las características de los alimentos. Especificar las causas que provocan la contaminación de los alimentos, concretamente la contaminación cruzada en la contaminación de alérgenos. Identificar los aspectos más importantes que incluye el nuevo reglamento en materia de alérgenos en los alimentos....

Técnico Superior en Mantenimiento de Hoteles y Alojamientos Turísticos

Diagnosticar y localizar averías o disfunciones a partir de los síntomas del equipo o instalación y del histórico.Poner en marcha la instalación midiendo parámetros y realizando pruebas y ajustes.Controlar los parámetros de funcionamiento de la instalación programando sistemas automáticos de regulación y control.Configurar las instalaciones que no requieren proyecto para seleccionar los...

Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)

La tecnología y especialmente internet ha cambiado completamente el mundo de los viajes y el turismo. Las herramientas de distribución global se han convertido en imprescindibles en un sector tan interconectado y competitivo. Este curso se ajusta a la Unidad Formativa UF0079 Gestión de sistemas de distribución global (GDS), certificando el haber superado las...

Este curso de Francés para recepcionistas te permitirá:Comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato.Presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce.Comprender las ideas generales y los detalles...

Alemán B2

Mejora tu nivel de alemán y alcanza el nivel B2 del marco común europeo de las lengua. Con este curso de Alemán B2 adquirirás los recursos lingüísticos y no lingüísticos necesarios para participar en los intercambios comunicativos con un grado de fluidez, precisión y naturalidad suficientes como para que sus interlocutores no tengan...

Recepción y Atención al Cliente

Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción. Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción. Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Desarrollar los procesos de gestión de cobros y...

Aprovisionamiento y Organización del Office en Alojamientos

Describir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos. Aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos.