Curso de Técnico Superior Recepcionista de Hotel
Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este area de trabajo
- Adquirir una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento de otros idiomas (inglés).
- Aprender conocimientos acerca de la ciudad y área en la que se encuentra el hotel, y otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc.
- Aprender a utilizar las herramientas más comunes en el mundo de la recepción hotelera.
- Saber gestionar todas las necesiades a nivel profesional. Desde la facturación, la contabilidad, la gestión informática, etc.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
modulo 1. Operaciones de recepción.
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales
- introducción
- conceptos básicos
- contratación de servicios
- gestión de reservas
2. Tareas de mostrador
- introducción
- requerimientos exigibles en el recepcionista
- el rack de habitaciones
- el ciclo del cliente
- el check in
- protocolos de administración de control y gestión
- la gestión de grupos
- el libro de recepción
- check out
- la recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
- el recepcionista de noche o night audit
- las órdenes de servicio. Los memorando
- estadísticas: ocupación y frecuencia
3. Facturación de servicios y caja de recepción
- introducción
- mano corriente
- gestión de los impuestos
- facturación
- la caja de recepción
- divisas
4. El servicio de conserjería
- introducción
- funciones del conserje
- documentación, soportes de información
- personal de conserjería
5. El servicio telefónico
- introducción
- el comportamiento por teléfono
- fases de comportamiento telefónico
- venta por teléfono
- técnicas de teléfono
- organización y funciones
modulo 2. Ingles para recepcionista
1. Make reservations by telephone (hacer reservas por teléfono).
- escuche y aprenda 1.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
2. Hotel. Receiving guests (hotel. Recepción de clientes).
- escuche y aprenda 2.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
3. Giving directions (dando direcciones).
- escuche y aprenda 3.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- hora ya puede.
4. Offering help and advice (ofreciendo ayuda y consejo).
- escuche y aprenda 4.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
5. Complaints (quejas).
- escuche y aprenda 5.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
6. Paying the bill. Farewell (pagando la cuenta. Despedida).
- escuche y aprenda 6.
- escuche y repita.
- expresiones.
- además debe saber.
- notas sobre gramática.
- fonética.
- ahora ya puede.
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