Curso de Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica
- Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
- Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
- Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
- Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
- Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes
- Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
- Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
1. El proceso de comunicación en la empresa
- elementos del proceso de comunicación
- tipos de comunicación: la comunicación telefónica
- la comunicación informal
- efectos de la comunicación
- obstáculos o barreras para la comunicación
- decálogo de la comunicación
2. La comunicación oral i
- la comunicación oral en la empresa
- precisión y claridad en el lenguaje
- elementos de la comunicación oral eficaz
- técnicas de intervención verbal
3. La comunicación oral ii
- formas de comunicación oral en la empresa
- hablar en público
- la entrevista en la empresa
4. Comunicación telefónica
- proceso de comunicación telefónica
- prestaciones habituales
- medios y equipos
- realización de llamadas
- protocolo telefónico
5. La voz hablada
- introducción
- los trastornos de la voz
- importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
6. Fisiología de la fonación en atención telefónica
- introducción: el sonido
- principales sistemas implicados en la fonación
- anatomía y fisiología del sistema fonador
- el mecanismo de habla de la laringe
- las partes del sistema nervioso implicadas en la emisión de la voz
- postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
7. La voz del profesional en atención telefónica
- introducción
- características y requisitos de la voz del telefonista
- la producción de la voz
- factores de riesgo que dañan la voz del profesional
- errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
- adquisición de hábitos vocales adecuados
8. La afectación de la voz en atención telefónica
- introducción
- el uso correcto del aire
- patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
- la fonación y el tabaquismo
- las hormonas y la voz
- síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica
- introducción
- medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
- la higiene vocal del telefonista
- la alimentación
- reeducación de la voz
- los sistemas de amplificación
- ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
Cursos relacionados
Las ventas son fundamentales en cualquier empresa, especialmente en tiempos de crisis. Fórmate con este certificado de profesionalidad, COMV0108 Actividades de ventas, y obtendrás un título oficial que te abrirá nuevas oportunidades laborales.
Crear páginas maestras, ordenando y clasificando los espacios, siguiendo las indicaciones de un boceto dado y utilizando un programa informático de maquetación. Seleccionar fuentes tipográficas en función de unas supuestas instrucciones para su realización.
La constante mejora en la calidad de servicio se ha vuelto un hecho imprescindible en cualquier tipo de emrpesa, ya sea de servicios y/o industrial. En un mercado globalizado, se hace muy complicado luchar en precio, es por ello que las empresas deben hacer mejoras constantes en la calidad de servicio. Para atraer y conservar a los clientes más fieles. Para ello, necesitamos aprender a...
¿Qué decir del procesador de textos por excelencia? Solo una cosa, seguro que no sabes su potencial real hasta que hagas este curso bonificable. Adquirirás los conocimientos necesarios para utilizar el programa Word en el proceso de diseño, edición e impresión de documentos relacionados con la actividad profesional desempeñada. Aprender a...
Curso superior orientando a la combinación y a la aplicación de distintas técnicas de imagen, de texto, de creación de páginas web y técnicas para imprimir mediante la utilización de la aplicación informática de Microsoft, Publisher, en el ámbito profesional.
Resulta esencial descubrir el verdadero papel de la publicidad tanto dentro de una empresa como fuera de ella, así como la importancia de la comunicación como herramienta básica en una organización y que logra que todo plan y sus correspondientes objetivos, tareas, etapas y procesos puedan desarrollarse de la manera más eficaz.
El software Adobe Acrobat 9.0 Professional es la forma avanzada para crear, controlar y enviar documentos PDF de Adobe de gran calidad y de manera segura. Combina archivos electrónicos o en papel (incluso sitios Web, diseños de ingeniería y correo electrónico) en documentos PDF fiables que se pueden compartir fácilmente con otros mediante el software gratuito Adobe Reader® 9.0El objetivo...
Promover el uso igualitario del lenguaje en el contexto administrativo.Sensibilizar sobre la necesidad del uso igualitario del lenguaje.Visibilizar el sexismo lingüístico.Analizar la normativa relativa al uso igualitario del lenguaje en la Administración Pública.Aplicar las alternativas existentes para un uso incluyente del lenguaje.