Curso de Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica
- Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
- Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
- Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
- Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
- Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes
- Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
- Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz
Dirigido a
Metodología
Precio
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Temario
1. El proceso de comunicación en la empresa
- elementos del proceso de comunicación
- tipos de comunicación: la comunicación telefónica
- la comunicación informal
- efectos de la comunicación
- obstáculos o barreras para la comunicación
- decálogo de la comunicación
2. La comunicación oral i
- la comunicación oral en la empresa
- precisión y claridad en el lenguaje
- elementos de la comunicación oral eficaz
- técnicas de intervención verbal
3. La comunicación oral ii
- formas de comunicación oral en la empresa
- hablar en público
- la entrevista en la empresa
4. Comunicación telefónica
- proceso de comunicación telefónica
- prestaciones habituales
- medios y equipos
- realización de llamadas
- protocolo telefónico
5. La voz hablada
- introducción
- los trastornos de la voz
- importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
6. Fisiología de la fonación en atención telefónica
- introducción: el sonido
- principales sistemas implicados en la fonación
- anatomía y fisiología del sistema fonador
- el mecanismo de habla de la laringe
- las partes del sistema nervioso implicadas en la emisión de la voz
- postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
7. La voz del profesional en atención telefónica
- introducción
- características y requisitos de la voz del telefonista
- la producción de la voz
- factores de riesgo que dañan la voz del profesional
- errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
- adquisición de hábitos vocales adecuados
8. La afectación de la voz en atención telefónica
- introducción
- el uso correcto del aire
- patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
- la fonación y el tabaquismo
- las hormonas y la voz
- síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica
- introducción
- medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
- la higiene vocal del telefonista
- la alimentación
- reeducación de la voz
- los sistemas de amplificación
- ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
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