Curso de Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

Parte 1. Mf2104_2 implantación y desarrollo del pequeño comercio

1. Implantación del proyecto del pequeño comercio.

1. el comercio al por menor y el pequeño comercio: características y competitividad.
2. análisis del entorno comercial: localización, zona de influencia, clientela, competidores.
3. técnicas de selección de la ubicación del local comercial.
4. definición de la oferta comercial
5. técnicas de fijación de precios.
6. riesgos y seguros en el pequeño comercio.
7. características e implicaciones de las formas jurídicas habituales en pequeños comercios: trabajador autónomo, empresario individual, sociedad limitada u otras.
8. trámites de constitución, apertura y modificaciones en pequeños comercios.
9. la ventanilla única empresarial.
10. elaboración de proyectos de tienda con integración de todos los elementos para su implantación.
11. aplicación de las tecnologías de información y comunicación al pequeño comercio: internet y comercio electrónico.

2. Financiación y control económico de la actividad en el pequeño comercio.

1. elaboración de planes de inversión básicos.
2. previsión de ingresos, gastos, márgenes y resultados.
3. elaboración de cuentas de resultados básicas.
4. necesidades de financiación y tesorería.
5. fuentes y formas de financiación: criterios para su selección.
6. subvenciones y ayudas públicas al pequeño comercio.
7. otras formas de financiación: aplazamientos de pago, descuentos, créditos bancarios, afianzamientos.
8. viabilidad económica financiera de la actividad.
9. cálculo e interpretación de ratios económico financieros básicos.

3. Gestión administrativa en el pequeño comercio.

1. determinación de las obligaciones contables, fiscales y laborales del comerciante de tienda.
2. gestión contable en pequeños comercios: registro de operaciones y libros contables.
3. gestión fiscal en pequeños comercios: modalidades de tributación y calendario fiscal.
4. procedimientos de declaración tributaria habituales en pequeños comercios: iva, irpf u otros.
5. gestión laboral en pequeños comercios: partes de altas y bajas; nóminas y boletines de cotización.
6. gestión de tesorería en pequeños comercios: medios de cobros y pago.
7. técnicas de control de los flujos de tesorería y liquidez en pequeños comercios: calendario de cobros y pagos, ajustes y desajustes de liquidez.
8. paquetes integrados de gestión administrativa en pequeños comercios.

4. Gestión de la calidad y medioambiental en pequeños comercios.

1. características y atributos de servicio de calidad en pequeños comercios.
2. normas de calidad y códigos de buenas prácticas en pequeños comercios.
3. definición de pautas y estrategias de atención de calidad a clientes en pequeños comercios.
4. prestación de servicios adicionales a la venta en pequeños comercios.
5. gestión de incidencias, reclamaciones y quejas en pequeños comercios.
6. hoja de reclamación: modelos, cumplimentación y tramitación.
7. normativa de protección al consumidor aplicada a pequeños comercios.
8. juntas arbitrales de consumo: procedimientos y ventajas.
9. criterios comerciales y de seguridad para el mantenimiento, conservación y acondicionamiento de instalaciones y exposición de productos en pequeños comercios.
10. instrumentos de medida de la satisfacción de la clientela.
11. sistemas de control, prevención y evaluación de pérdidas, robos, hurtos, roturas y daños de los productos en pequeños comercios.
12. sistemas de gestión de residuos, envases y embalajes en pequeños comercios.
13. principios y acciones de eficiencia energética aplicables a pequeños comercios.
14. normativa de comercio, local y autonómica.

parte 2. Mf2105_2 organización y animación del pequeño comercio

1. Organización del punto de venta de pequeños comercios.

1. análisis del comportamiento del cliente en el punto de venta.
2. diseño interior del punto de venta: elementos interiores y disposición del mobiliario.
3. circulación interna del cliente: acceso a productos y promociones.
4. implantación en el lineal y exposición de los productos.
5. lineal óptimo según producto y tiempo de exposición.
6. los facings y su gestión. Reglas de implantación.
7. interpretación y utilización de planos.
8. aplicaciones ofimáticas de diseño interior del espacio comercial.
9. normativa de seguridad e higiene en el punto de venta.

2. Definición y análisis de acciones promocionales en el punto de venta de pequeños comercios.

1. comunicación comercial: publicidad y promoción en pequeños comercios.
2. definición de acciones promocionales: características y objetivos.
3. animación del punto de venta: decoración y cartelística en el punto de venta.
4. aplicación de nuevas tecnologías de animación del punto de venta.
5. técnicas de rotulación para folletos y carteles.
6. aplicaciones ofimáticas para la autoedición de folletos y carteles.

3. Escaparatismo en el pequeño comercio.

1. diseño exterior del pequeño comercio: elementos externos y características.
2. clases y elementos del escaparate.
3. técnicas de escaparatismo: innovación y creatividad.
4. aplicación del color e iluminación al escaparate.
5. realización de bocetos de escaparates.
6. aplicación de nuevas tecnologías en el escaparate.
7. normativa y trámites administrativos en la implantación de elementos externos del pequeño comercio.

4. Desarrollo virtual aplicado al pequeño comercio.

1. contenido y características de una web comercial efectiva.
2. tipología y perfil del internauta y comprador on line:
3. análisis del espacio comercial virtual: elementos del negocio virtual, características y objetivos del comercio electrónico.
4. cauces de comunicación con la clientela a través de páginas web.
5. elaboración de una página web: aplicaciones ofimáticas de edición de páginas web a nivel usuario.

parte 3. Mf2106_2 gestión de compras en el pequeño comercio

1. Negociación y compra de productos en pequeños comercios.

1. proceso y técnicas de compra en pequeños comercios: el ciclo de compras.
2. centrales de compra.
3. mayoristas y abastecimiento al por mayor.
4. internet como canal de compra.
5. previsión de compras y ventas.
6. variaciones de la demanda.
7. determinación de necesidades de compra: volumen de pedido, precio, capacidad y coste de almacenamiento y plazo de entrega.
8. selección de proveedores: criterios de selección. Solicitud de ofertas.
9. técnicas de negociación de las condiciones.
10. el contrato de suministro.
11. pliego de condiciones de aprovisionamiento.
12. gestión administrativa de pedidos.
13. órdenes de pedido.
14. albaranes de entrega.
15. facturas.

2. Almacenaje y gestión del aprovisionamiento del pequeño comercio.

1. organización del almacenaje en pequeños comercios.
2. recuento e inventario de productos.
3. utilidad y coste del inventario.
4. determinación del stock de seguridad.
5. punto de pedido.
6. ratios de gestión de pedidos y control de stocks: índice de cobertura, índice de rotación, índice de rotura de stocks u otros.
7. riesgos y accidentes habituales en el almacenaje, colocación y reposición de productos.
8. ergonomía y equipos individuales de protección en la manipulación de productos.
9. gestión integrada del aprovisionamiento: aplicaciones del terminal punto de venta.
10. prestaciones y funcionalidades.
11. otras aplicaciones ofimáticas de gestión comercial, aprovisionamiento y de almacén para pequeños comercios.

3. Análisis y gestión de productos en el pequeño comercio.

1. índices de gestión de ventas: objetivos y cálculo.
2. análisis e interpretación de ratios para la gestión de productos: índice de circulación, índice de atracción, índice de compra, tasa de marca, ratio de productividad del lineal, índice de rentabilidad del lineal, ratio de beneficio del lineal, índice de rentabilidad del lineal desarrollado, rendimiento del lineal.
3. seguimiento del surtido y detección de productos obsoletos, poco rentables.
4. incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos.

parte 4. Mf0239_2 operaciones de venta

unidad formativa 1. Organización de procesos de venta

1. Organización del entorno comercial

1. fórmulas y formatos comerciales.
2. evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
3. estructura y proceso comercial en la empresa.
4. posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
5. derechos del consumidor:

2. Gestión de la venta profesional

1. el vendedor profesional.
2. organización del trabajo del vendedor profesional.
3. manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

1. documentos comerciales:
2. documentos propios de la compraventa:
3. normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
4. elaboración de la documentación:
5. aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

1. operativa básica de cálculo aplicado a la venta:
2. cálculo de pvp (precio de venta al público):
3. estimación de costes de la actividad comercial:
4. fiscalidad:
5. cálculo de descuentos y recargos comerciales.
6. cálculo de rentabilidad y margen comercial.
7. cálculo de comisiones comerciales.
8. cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
9. aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
10. herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta:

unidad formativa 2. Técnicas de venta

1. Procesos de venta

1. tipos de venta:
2. fases del proceso de venta:
3. preparación de la venta:
4. aproximación al cliente:
5. análisis del producto/servicio:
6. características del producto según el cvp (ciclo de vida de producto)
7. el argumentario de ventas:

2. Aplicación de técnicas de venta

1. presentación y demostración del producto/servicio.
2. demostraciones ante un gran número de clientes.
3. argumentación comercial:
4. técnicas para la refutación de objeciones.
5. técnicas de persuasión a la compra.
6. ventas cruzadas:
7. técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
8. técnicas de comunicación no presenciales:

3. Seguimiento y fidelización de clientes

1. la confianza y las relaciones comerciales:
2. estrategias de fidelización:
3. externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (crm).

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

1. conflictos y reclamaciones en la venta:
2. gestión de quejas y reclamaciones.
3. resolución de reclamaciones:

unidad formativa 3. Venta online

1. Internet como canal de venta

1. las relaciones comerciales a través de internet:
2. utilidades de los sistemas online:
3. modelos de comercio a través de internet.
4. servidores online:

2. Diseño comercial de páginas web

1. el internauta como cliente potencial y real.
2. criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
3. tiendas virtuales:
4. medios de pago en internet:
5. conflictos y reclamaciones de clientes:
6. aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

parte 5. Mf1792_2 gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios

1. Seguridad y salud en el trabajo.

1. el trabajo y la salud.
2. los riesgos profesionales.
3. derechos y básicos de empresa y trabajadores.
4. medidas preventivas y de protección: colectivas e individuales.
5. consulta y participación: empresa y trabajadores.
6. riesgos generales y específicos del sector correspondiente al pequeño negocio o microempresa y su prevención.
7. sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
8. planes de emergencia y evacuación.
9. el control de la salud de los trabajadores.
10. evaluación de riesgos generales y específicos y planificación de la prevención de riesgos en pequeños negocios.
11. protección colectiva e individual:

2. Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios o microempresas.

1. principios básicos de gestión de la prevención.
2. planificación de la actividad preventiva.
3. tipología de servicios, características y modos de gestión.
4. organización del trabajo preventivo: rutinas básicas.
5. documentación: recogida, elaboración y archivo.

3. Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocio o microempresas.

1. riesgos y formas de prevención más comunes en los pequeños negocios o microempresas.
2. funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos.
3. aplicación de técnicas para favorecer comportamientos seguros.

4. Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas.

1. el plan de emergencia.
2. el plan de evacuación.
3. el simulacro de evacuación.

5. Organismos, órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales.

1. marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.
2. organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
3. gestión de la prevención de riesgos laborales.