Curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

La comunicación y la atención al cliente es muy inportante en cualquier sector, pero sin duda es fundamental en el sector turístico y hostelero. Desarrolla tus conocimientos con este curso con el que podrás acredita la unidad formativa UF0042 de las competencias profesionales.

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.
  • Aprender a satisfacer las expectativas de los clientes y materializar futuras estancias.
  • Aprender a realizar una atención personalizada pero profesional.
  • Manejar situaciones donde se necesite la resolución de problemas en la comunicación.

Dirigido a

Trabajadores y autónomos.

Metodología

A distancia / online

Precio

100% Bonificable

Infórmate, es GRATIS

Temario

1. La comunicaci�n aplicada a la hosteler�a y turismo

  1. la comunicaci�n �ptima en la atenci�n al cliente.
  2. asociaci�n de t�cnicas de comunicaci�n con tipos de demanda m�s habituales
  3. resoluci�n de problemas de comunicaci�n
  4. an�lisis de caracter�sticas de la comunicaci�n telef�nica y telem�tica

2. Atenci�n al cliente en hosteler�a y turismo

  1. clasificaci�n de clientes
  2. la atenci�n personalizada
  3. el tratamiento de situaciones dif�ciles.
  4. la protecci�n de consumidores y usuarios: normativa aplicable en espa�a y uni�n
  5. europea.

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