La atención telefónica ha ido adquiriendo con el tiempo mayor importancia. Muchas empresas han pasado de un modelo más presencial a un modelo telefónico. Desde las ventas, a la administración, las reclamaciones, la tareas informativas, la fidelización, etc. Hasta el punto que muchas empresas, grandes y pequeñas, han convertido la atención telefónica en el área principal de su empresa. La que determina el éxito o el fracaso de la misma.
Por esta razón una formación basada en la excelencia telefónica es imprescindible hoy día. Con este curso obtendrás a través del aprendizaje esa excelencia.
Con el curso de Excelencia en la atención telefónica el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
El curso esta formado por 4 módulos:
1. Introducción a la atención telefónica
el teléfono y la atención telefónica. La comunicación telefónica
2. La excelencia en la atención telefónica
principios básicos (i). Principios básicos (ii). Principios básicos (iii)
3. El desarrollo de la llamada
viaje al interior de la llamada (i). Viaje al interior de la llamada (ii)
4. Los clientes y la satisfacción
tipología de clientes y su satisfacción
Con este curso correspondiente a la unidad formativa UF0292 de las competencias profesionales, aprenderás los conocimientos y habilidades necesarias para la elaboración de productos de bollería a nivel profesional. La lata competencia y la mejora de los procesos así como el aumento de la demanda de productos de calidad hacen inevitable formarse continuamente en este campo.Formular y efectuar...
Curso imprescindible para poder trabajar en un obrador de pan, horno, panadería o pastelería. Aprende los conceptos básicos de las producción y presentación. Realizar una correcta composición final y decoración de los productos de bollería y panadería es tan, o más importante, que su propia elaboración.
Caracterizar las materias primas, auxiliares y principales productos finales de panadería y bollería. Recepcionar, clasificar y codificar las materias primas y auxiliares. Controlar las existencias y organizar el suministro interno a las líneas de producción. Organizar la expedición de productos terminados. Identificar los requerimientos y realizar las operaciones de limpieza, preparación y...
Clasificar los diversos tipos de cremas, rellenos y cubiertas, que se pueden utilizar en panadería y bollería. Enumerar los ingredientes necesarios para cada tipo de crema, baño o relleno. Describir el proceso general de elaboración de cremas, rellenos y cubiertas. Analizar las medidas necesarias de acondicionamientos de ciertas materias primas antes de su utilización. Identificar la...
Con este curso correspondiente a la unidad formativa UF0292 de las competencias profesionales, aprenderás los conocimientos y habilidades necesarias para la elaboración de productos de bolleria a nivel profesional. La lata competencia y la mejora de los procesos así como el aumento de la demanda de productos de calidad hacen inevitable formarse contínuamente en este campo.
Este curso se corresponde con el certificado de profesionalidad INAF0108 de las competencias profesionales.Realizar y/o dirigir las operaciones de elaboración de masas de panadería y bollería. Confeccionar y/o conducir las elaboraciones complementarias, composición, decoración y envasado de los productos de panadería y bollería. Aplicar la normativa de seguridad, higiene y protección del...
Aplicar cremas, rellenos y cubiertas en productos de panadería y bollería, en las condiciones higiénicas requeridas, para la obtención del producto final. Realizar la composición final y decoración de los productos de bollería, según la secuencia requerida de elementos utilizados, para la obtención del producto acabado.
Curso de elaboraciones básicas de panadería y bollería. Aprende a realizar productos de calidad respetando la normativa sanitaria, ambiental y de seguridad actual. Este curso se correponde al módulo formativo MF0034_2 de las competencias profesionales.